Intégration à Adobe Experience Manager

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Étendez Gestion du service client les options ServiceNow via Gestion des connaissances des composants dans Adobe Experience Manager (AEM) pour offrir une expérience web pré-intégrée aux clients externes.

    Lorsque vous utilisez un site web basé sur AEM, vous pouvez intégrer Gestion du service clientGestion des connaissances les options liées aux tickets du service clientèle et aux articles de la base de connaissances respectivement dans le site web. L’intégration à AEM offre les avantages suivants :
    • Utilisez les ServiceNow composants de connaissances et de tickets sur vos sites web de marque créés sur AEM.
    • Assurez une expérience unifiée et cohérente pour que les utilisateurs finaux accèdent aux informations quand et où ils en ont besoin.

    Versions AEM prises en charge

    À partir d’AEM 6.5, vous pouvez ajouter des composants de base de connaissances et de tickets aux pages de vos sites web créées sur AEM et utiliser les ServiceNow pages disponibles dans le site dans AEM comme référence pour concevoir le contenu de votre site web. Pour en savoir plus, consultez ServiceNow pages dans Adobe Experience Manager, Afficher les articles de la base de connaissances ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager et Afficher les tickets ServiceNow sur une page Adobe Experience Manager.

    ServiceNow Composants pour le package AEM

    Installez le package Composants ServiceNow pour AEM sur votre instance AEM. Vous pouvez télécharger le package en utilisant l’URL de téléchargement direct ou en accédant au package à l’adresse https://experience.adobe.com/downloads. Pour plus d’informations, voir Distribution de logiciels Experience Cloud dans le Centre d’aide Adobe.

    Après avoir installé le package, configurez les paramètres d’authentification et d’intégration pour ServiceNow les services et les composants dans AEM. Pour plus d'informations, consultez Configuration des paramètres d’authentification pour ServiceNow les services et les composants dans AEM et Configuration des paramètres d’intégration des ServiceNow services et des composants dans AEM.