Améliorez la qualité et l’efficacité de vos équipes à l’aide des fonctionnalités de gestion des canaux, de la planification intelligente, de la structure d’équipe et de l’actualisation en temps réel des scores uniques. Surveillez les conversations de messagerie instantanée et aidez les agents sur les tickets. Évaluez la qualité des tâches effectuées, recommandez des compétences aux agents et formez-les pour remédier aux lacunes de compétences.