Composant de synthèse des tickets Playbook
Le composant Résumé du ticket de playbook fournit aux agents un résumé d’un ticket du service clientèle, y compris le problème et les mesures prises. Les agents peuvent générer des résumés pour comprendre le contexte du ticket et publier des résumés dans les notes de travail du ticket.
Le composant de synthèse des tickets apparaît sous le composant de recherche sur les modèles de page de playbook. Lors de la première ouverture d’un ticket, les agents constatent que le composant est réduit et dans l’état par défaut.
À l’aide de ce composant, les agents peuvent :
- Sélectionnez Résumer pour créer un résumé des détails du ticket.
- Sélectionnez Partager dans les notes de travail pour copier le texte récapitulatif dans le flux d’activité.
- Examinez le texte récapitulatif dans la fenêtre contextuelle Partager dans les notes de travail et modifiez-le si nécessaire.
- Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail dans la fenêtre contextuelle pour ajouter le texte au flux d’activité.
- Sélectionnez l’icône d’actualisation dans le pied de page du composant pour actualiser le texte et obtenir le dernier résumé.
Remarque :
Si le ticket ne contient pas assez de texte pour être résumé, le système affiche le message suivant : « Ce ticket n’a pas encore le nombre minimum de mots requis pour le résumé. »
Pour utiliser le composant de synthèse des tickets avec les modèles de page du playbook, activez l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM) et configurez la compétence de synthèse des tickets dans la console Administrateur Now Assist. Pour en savoir plus, consultez :