Configuration des options de transfert

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Cette étape du simulateur ne s’affiche pas si vous n’avez pas sélectionné Aptitude de transfert. Toute valeur configurée dans le répertoire téléphonique, dans l’étape Définir les options d’état d’inactivité , est reflétée dans la liste de transfert.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Cette étape vous permet de configurer les options de transfert pour les agents, les files d’attente, les numéros externes et la numérotation directe pendant un appel simulé.

    Figure 1. Configurer les options de transfert
    Configurer les options de transfert dans le simulateur

    Procédure

    1. Sélectionnez l’option de transfert dans l’étape Définir les options de l’agent pour activer l’onglet Options de transfert .
    2. Activez les onglets Agent, File d’attente, Numéro externe et Numérotation directe .
      Chaque onglet est pré-rempli avec cinq entrées, ce qui correspond également au nombre maximal de participants que vous pouvez ajouter.
    3. Utilisez l’icône Modifier pour mettre à jour ou supprimer des entrées selon vos besoins.
    4. Sélectionnez Enregistrer et passez à l’étape Ajouter des participants .
    5. Sélectionnez Soumettre pour enregistrer vos sélections.

    Que faire ensuite

    Sélectionnez l’icône de téléphone dans l’en-tête pour afficher vos fonctions de commande vocale configurées dans les fenêtres Appel global et Appel actif. Reportez-vous à la rubrique pour connaître Composant de contrôle des interactions (ICC) Fonctionnalités d’appel les définitions de la fonctionnalité de contrôle d’appel.

    Passez à la dernière étape de la simulation jusqu’à Ajout de participants.