Fermer un ticket du service clientèle

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Fermez un ticket à tout moment, sauf lorsqu’il a l’état Résolu .

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Après qu’un agent a proposé une solution pour un ticket, l’état devient Résolu et le client peut choisir d’accepter ou de rejeter la solution. En cas d’acceptation, le ticket est fermé. En cas de rejet, l’état revient à Ouvert.

    Un agent ou un gestionnaire d’agent peut fermer un ticket à tout moment, sauf lorsqu’il est à l’état Résolu , alors que seul un client peut accepter ou rejeter la solution proposée. Lorsqu'un agent ou un gestionnaire d'agent ferme un ticket, les détails doivent être inclus dans le champ Notes de résolution.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket du service clientèle dans Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez l’onglet Détails.
    3. Dans la section Informations sur la fermeture, renseignez les champs suivants.
      1. Sélectionnez un code dans le champ Code de résolution qui indique l’état de résolution du ticket.
      2. Saisissez toute information relative à la fermeture dans le champ Notes de résolution.
    4. Sélectionnez Fermer le ticket.