Accéder à votre profil depuis Espace de travail d'agent pour CSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Suivez et surveillez l'état en temps réel de votre travail en accédant à votre profil dans Espace de travail d'agent pour CSM. Vous pouvez suivre des informations telles que le nombre de tickets et d’interactions que vous avez fermés et le nombre sur lequel vous travaillez actuellement. Vous pouvez également afficher les rôles et les groupes auxquels vous appartenez et afficher des informations sur votre gestionnaire et vos coéquipiers.

    Avant de commencer

    Important :
    Pour accéder à la génération suivante de l’application Optimisation des effectifs pour le service client , effectuez une transition vers l’application disponible à partir Optimisation des effectifs pour le service client du ServiceNow Store. Vous pouvez maintenant effectuer la configuration Optimisation des effectifs pour le service client à l’aide du générateur d’IU. Pour plus d’informations, reportez-vous à Optimisation de la main d’œuvre pour le service clientèle.

    Rôle requis : sn_wfo_csm.employee

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Accédez à votre profil pour analyser les informations telles que :
    • Indicateurs clés de performance qui comptent le plus pour vous.
    • Formation en attente qui vous a été affectée et son échéance.
    • Les canaux de service auxquels vous êtes affecté et leur utilisation actuelle.
    • Compétences et niveaux de compétences que vous utilisez actuellement et les lacunes en compétences que vous souhaitez peut-être combler.
    • PTO à venir.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience d’espace de travail > Espaces de travail > Accueil d’Espace de travail d’agent.
    2. Cliquez sur l’icône Listes.
      À Effectuez cette action
      Accéder à votre profil à partir d’un enregistrement de ticket
      1. Cliquez sur Tickets et sélectionnez Mes affectations.
      2. Dans la colonne Affecté , sélectionnez votre nom.
      La page Profil s'affiche. Sur cette page, vous pouvez accéder à toutes les informations relatives à votre profil.
      Créer votre profil pour un accès centralisé
      1. Sélectionnez l'onglet Mes listes.
      2. Cliquez sur Nouvelle liste.
      3. Sur l'écran Nouvelle liste, cliquez sur Créer votre propre.
      4. Dans le champ Nom de la liste, entrez un nom pour la liste, par exemple : Mon profil.
      5. Dans le champ Sélectionner la source, sélectionnez Utilisateur (sys_user).
      6. Dans le Créateur de conditions Ajouter des filtres, sélectionnez [Nom] [est] [<votre nom>].
      7. Cliquez sur Créer.

      L'espace de travail ajoute votre profil à l'onglet Mes listes.

      Pour plus d’informations sur la création d’une liste, voir Administering lists for Configurable Workspace