Ajout de participants

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Cette étape est la phase finale de votre simulation au cours de laquelle vous ajoutez des détails de l’agent et affectez des options d’appel à chaque participant.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Le premier participant représente l’utilisateur à l’origine de l’appel. L’ajout de participants ultérieurs simule un appel à plusieurs. Par exemple, lorsqu’un deuxième agent ou superviseur rejoint l’appel, ou lorsqu’un agent en consulte un autre au cours du même appel.

    Figure 1. Ajouter des participants
    Ajouter des participants dans le simulateur

    Procédure

    1. Renseignez au moins un champ tel que le nom ou le numéro de téléphone de chaque participant.

      Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq participants. Enregistrez les détails de chaque participant avant de soumettre votre configuration.

      Ajouter jusqu’à cinq participants et enregistrer l’entrée de chaque participant
    2. Sélectionnez Soumettre pour afficher la fenêtre d’appel global avec vos sélections mises à jour.

      L’outil Simulateur de commandes vocales fournit une vue synchronisée sur les fenêtres d’appel global et d’appel actif. La sélection d’un bouton d’appel, par exemple en attente ou en sourdine, met instantanément à jour les deux fenêtres d’appel.

      Tester les contrôles d’appel actifs simulés
    3. Sélectionnez Recommencer pour réinitialiser votre simulation et revenir à l’étape Définir les options d’état inactif.

    Résultats

    L’option Ajouter des participants est la dernière étape de la procédure .Simulateur de commandes vocales Après avoir soumis votre configuration, vous êtes prêt à commencer à utiliser le workflow d’appel configuré dans votre espace de travail.