Afficher l'emplacement Expérience de visite affecté

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les techniciens de Walk-Up Experience peuvent consulter la liste des files d’attente de visite qu’ils sont chargés de prendre en charge. Les files d’attente d’emplacement révèlent toutes les informations qu’un technicien doit connaître pour gérer efficacement la file d’attente.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_csm_walkup.walkup_technician

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Il existe deux façons pour les techniciens d’afficher les files d’attente de l’emplacement de visite dont ils sont affectés à la prise en charge. Les techniciens accèdent principalement à Espace de travail configurable de CSM toutes les informations relatives à CSM Expérience de visite , y compris les emplacements. Toutefois, les techniciens peuvent également accéder à CSM Expérience de visite dans le navigateur d’applications, ou dans la barre de navigation latérale, pour afficher les emplacements de file d’attente affectés.

    Procédure

    1. Pour afficher les emplacements de visite, ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez Liste dans la barre de navigation de gauche.
    3. Sous Visite, sélectionnez Emplacements de visite.
      Les emplacements de visite que vous êtes affecté à l’assistance sont répertoriés.
    4. Sélectionnez un nom de file d'attente pour afficher les détails de l'emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
    5. Pour afficher les emplacements de visite via le navigateur d’application, vous pouvez également accéder à Walk-up Experience CSM > Technicien > Emplacements de Mes visites.
    6. Sélectionnez un nom de file d’attente pour afficher des détails sur l’emplacement, tels que les interactions, les rendez-vous, les motifs des visites et plus encore.
      Si des interactions sont des restes d’un jour précédent ou sont toujours en file d’attente à la fin sans invités associés dans la file d’attente, vous pouvez sélectionner Tout abandonner pour annuler ces interactions.