Propriétés système pour la configuration Interaction par e-mail
Vous pouvez gérer certains workflows en fonction des propriétés système, telles que l’activation ou la désactivation de la création d’interactions par e-mail pour les utilisateurs invités. Vous pouvez définir une période d’inactivité après laquelle les interactions par e-mail sont automatiquement fermées. Configurez le système pour créer une ou plusieurs interactions par e-mail sortantes lorsque différents agents contactent le même client, activer le réacheminement et définir des périodes de rappel.
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Sinon, dans votre cas, entrez sys_properties.list dans le navigateur de filtre et personnalisez les Interaction par e-mail propriétés système.
| Propriété | Description |
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| sn_eaai_csm.create_interaction_for_non_matched_user | Activer ou désactiver la création d’interaction pour un utilisateur sans correspondance.
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| sn_eaai_csm.period_of_customer_inactivity_to_close_interaction | Définissez la période d’inactivité (en jours) après laquelle une interaction est fermée si aucun e-mail n’est reçu du client.
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| sn_eaai_csm.email_addresses | Spécifiez l’adresse e-mail par défaut pour créer des interactions par e-mail. Peut contenir une liste d’adresses e-mail séparées par des virgules. Les e-mails envoyés à l’une de ces adresses génèrent des interactions par e-mail.
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| period_for_reminders_to_customers_interaction | Spécifiez le nombre de jours après lesquels un rappel automatique par e-mail est envoyé aux clients. Cette valeur détermine le temps d’attente du système après avoir reçu la dernière réponse par e-mail du client avant d’envoyer un rappel. Les rappels ne sont envoyés que sur les interactions en suspens. Remarque : La valeur doit être un nombre entier positif. Si la valeur est définie sur zéro ou un nombre négatif, le système utilise par défaut 2 jours.
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| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | Activez ou désactivez le réacheminement des interactions actuellement en suspens.
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| sn_eaai_core.create_outbound_interaction_per_agent.target_tables | Spécifiez une liste séparée par des virgules des tables cibles pour lesquelles une nouvelle interaction sortante est créée lorsque différents agents lancent des brouillons d’e-mails sortants pour le même client. Lorsqu’une table est répertoriée, une nouvelle interaction sortante est créée pour chaque e-mail sortant initié par différents agents pour le même client. Lorsqu’une table n’est pas répertoriée, tous les brouillons de l’agent sont consolidés en une seule interaction WIP, la propriété étant attribuée au premier agent expéditeur.
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| sn_eaai_csm.email.reroute.enabled | Activez le réacheminement des interactions par e-mail en suspens vers des agents disponibles lorsque l’agent affecté n’est pas disponible pour traiter la réponse d’un client. Lorsque la valeur est définie sur faux, l’état d’interaction est mis à jour sur Travail en cours sans réacheminement.
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| period_for_reminders_to_customers_interaction | Spécifiez la période (en heures) après laquelle un e-mail de rappel est envoyé aux clients qui n’ont pas répondu à une interaction sortante. La valeur minimale est de 1 heure. La tâche planifiée d’envoi de rappels s’exécute toutes les 24 heures. Seules les interactions sortantes avec au moins un e-mail initié par l’agent sont prises en compte.
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