Suspendre une ligne de contrat client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Suspendez une ligne de contrat client et ses lignes de contrat client enfants en créant une commande sur l’espace de travail configurable CSM. En suspendant une ligne de contrat client, vous suspendez ou désactivez les services et les caractéristiques associés à cette ligne de contrat client.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Avant de commencer

    Vous pouvez suspendre une ligne de contrat client lorsque le produit vendu racine associé est à l’état Actif. Pour les enregistrements d’inventaire des produits, vous pouvez suspendre une ligne de contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif.
    Remarque :
    Si vous ne créez pas de reprise de commande, la ligne de contrat client est suspendue indéfiniment.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
    3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
    4. Sélectionnez la ligne de contrat client dans la liste connexe des lignes de contrat client que vous souhaitez suspendre.
    5. Sélectionnez Suspendre.
    6. Dans la fenêtre Suspendre la ligne de contrat client, saisissez la période de suspension de la ligne de contrat client dans les champs Date/heure de début et Date /heure de fin .
      Remarque :
      Si vous ne saisissez pas de valeur dans la date et l’heure de fin, la ligne du contrat client sera suspendue. Vous pouvez reprendre manuellement le contrat client à l’aide de l’option de reprise. Pour plus d’informations, voir Reprendre une ligne de contrat client
    7. Ajoutez un motif de suspension dans le champ Motif de la suspension .
    8. Sélectionnez Suspendre.
      Une commande avec action de suspension est créée pour cette ligne de contrat client.
    9. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur la ligne de contrat client.

    Résultats

    Avec la ligne de contrat client, toutes les entités associées de la hiérarchie sont également suspendues. Si vous spécifiez une date et une heure de fin, un élément de ligne de commande de reprise est créé dans le cadre de la même commande. Après cette période de suspension, la ligne de contrat client sera à nouveau à l’état Actif. Après la date de fin du contrat client, la ligne de contrat client suspendue et toutes ses lignes de contrat client enfant associées et son droit passent à l’état Expiré.