Inclure les résultats de la recherche contextuelle avancée dans les notifications de répondeur automatique

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

2 minutes de lecture

Utilisez des points d'extension scriptés pour inclure les résultats de recherche contextuelle avancés dans les notifications par e-mail pour le contenu suggéré par la fonctionnalité réponse automatique.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Activez le module d’extension Intelligence prédictive pour Gestion du service client (com.snc.csm_ml). Pour plus d’informations, consultez Activer un module d’extension et Intelligence prédictive pour les définitions de solutions CSM.
Définissez le périmètre de l’application sur Script de notification par e-mail pour les résultats de Recherche contextuelle. Pour plus d’informations, voir Sélecteur d’application.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d’extension Email Notification Script for Contextual Search Results (com.snc.adv_cxs_results_email_script) installe les points d’extension script csm_AdvancedEmailSearchResults, CSMAdvancedEmailSearchResults et CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.

Le script csm_AdvancedEmailSearchResults est préconfiguré pour le portail de service client et le portail de service consommateur.

L’utilisation de points d’extension facilite l’intégration des personnalisations sans réellement modifier le code de base. Vous pouvez étendre les fonctionnalités de base standard à l’aide de scripts personnalisés. Pour plus d’informations, consultez Utilisation de points d’extension pour étendre les fonctionnalités de l’application.

Une implémentation est disponible dans le système de base pour les points d’extension scriptés. Vous pouvez modifier les données et ajouter des champs supplémentaires.

Procédure

Accédez à la Tous > Points d’extension système > Points d'extension scriptés.
Dans la colonne Nom de l’API , recherchez et cliquez sur sn_adv_emailscript. CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint.
Dans le formulaire Point d’extension, sélectionnez un include de script pour utiliser les points d’extension CSMAdvancedEmailSearchResultsExtensionPoint .
- Modifiez le script existant en accédant à la liste connexe Implémentations et en cliquant sur CaseAutoresponder.
- Créez et enregistrez un include de script personnalisé.
  Pour plus d'informations, consultez Enregistrer des includes de script personnalisés par rapport aux points d'extension scriptés.

Modifiez le script pour utiliser les points d’extension disponibles via l’include de script CSMAdvancedEmailSearchResults .

Vous pouvez créer plusieurs implémentations pour chaque point d'extension et fournir un numéro de commande pour chaque implémentation. L’implémentation avec le numéro de commande le plus bas est exécutée en premier.

Tableau 1. Configuration pour l’implémentation de différents points d’extension
Configuration	Implémentation
Incluez un portail personnalisé et recherchez des articles de la base de connaissances à partir de la base de connaissances associée au portail personnalisé. Remarque : S’applique uniquement à des tâches autres que les tickets du service clientèle.	Modifiez le point d’extension updateSearchRequestConfig pour inclure le portail personnalisé pour vos tâches autres que les tickets du service clientèle.
Filtrez le contenu en fonction de la durée du dernier contenu consulté.	Modifiez le point d’extension getViewedContent en saisissant la durée du dernier contenu consulté en jours. Remarque : Par défaut, les articles de la base de connaissances consultés au cours des 30 derniers jours par l’utilisateur ne sont pas inclus dans la notification par e-mail.
Définissez la mise en page des notifications par e-mail.	Modifiez le point d’extension printSearchResults pour spécifier une mise en page personnalisée pour les réponse automatique notifications par e-mail.

Dans le formulaire Point d’extension, cliquez sur Mettre à jour.