Tableau de bord de Gestionnaire de service

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Utilisez le tableau de bord de Gestionnaire de service pour suivre et analyser les données des tickets du service clientèle.

    Pour afficher le tableau de bord de Service Manager, accédez à Service client > Vue d'ensemble.
    Important :
    Accéder à la vue d’ensemble du service client pour afficher le tableau de bord du gestionnaire de service peut entraîner une erreur. Les utilisateurs disposant du rôle administrateur peuvent mettre à jour le lien du module de vue d’ensemble en procédant comme suit :
    1. Sélectionnez l’icône Modifier le module dans le module de présentation.
    2. Sélectionnez l’onglet Type de lien sur l’enregistrement du module de vue d’ensemble.
    3. Remplacez le lien dans le champ Arguments par le texte suivant :

      now/platform-analytics-workspace/dashboards/params/edit/false/tab-sys-id/cfd42b49713354023ee53ca6498cb5d7/sys-id/06e36279f3d8b8349c285a79155206f8

    4. Sélectionnez Mettre à jour.

    Le tableau de bord Gestionnaire de service affiche quatre rapports liés aux tickets, qui sont créés à l'aide de l'application Rapports. Vous pouvez explorer ces rapports pour plus d’informations sur les tickets connexes.

    Figure 1. Tableau de bord de Gestionnaire de service
    Tableau de bord de Gestionnaire de service affichant quatre rapports liés aux tickets et leurs représentations sous forme de graphique circulaire pour suivre et analyser les données des tickets du service clientèle. Pour la description textuelle, consultez la section Rapports.

    Utilisateurs finaux et rôles

    Tableau 1. Accès au tableau de bord par rôle
    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    Gestionnaire du service client : suivez l’état des tickets et la satisfaction des clients. sn_customerservice_manager
    Agent du service clientèle : suivez l’état des tickets et la satisfaction des clients. sn_customerservice_agent
    Administrateur système : peut modifier le tableau de bord. administrateur

    Rapports

    Tableau 2. Types de rapports de tableau de bord
    Titre Type Description
    Tickets par étape SLA Graphique à secteurs

    Icône Rapport à secteurs.

    		 Affiche le nombre de tickets par étape de SLA.
    Tickets ouverts par priorité Anneau

    Icône de rapport en anneau.

    		 Affiche le nombre de tickets ouverts par priorité.
    • Cliquez sur une priorité pour afficher la liste des tickets.
    • Cliquez sur un ticket dans la liste pour en afficher les détails.
    Satisfaction des clients Jauge

    Icône de rapport de cadran.

    		 Affiche les résultats de l’enquête de satisfaction des clients qu’un client est invité à remplir après la fermeture d’un ticket.
    Tickets ouverts par produit Couronne demi-cercle

    Icône de rapport en anneau.

    		 Affiche le nombre de tickets ouverts pour chaque produit.