Créer un groupe de mises en page de l’action

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Sur la page Créer un ticket de première ligne, les agents affichent une liste d’actions disponibles que les agents peuvent sélectionner.

    Actions et groupes d’actions

    Les pages d’enregistrement de l’espace de travail incluent des actions individuelles que les utilisateurs peuvent effectuer lorsqu’ils utilisent des formulaires, telles que Enregistrer ou Discuter. Les groupes d’actions combinent plusieurs actions dans un même bouton, tel que Créer, qui affiche une liste déroulante avec les actions disponibles.

    Les clients peuvent configurer ces groupes d’actions et organiser l’ordre des actions dans la liste à l’aide de groupes de mise en page d’actions de formulaire personnalisables.

    Les groupes d’actions sont stockés dans la table Groupe de mises en page des actions de formulaire UX [sys_ux_form_action_layout_group]. Les actions incluses dans un groupe sont affichées dans la liste connexe Actions de formulaire dans le groupe du formulaire Groupe de mises en page des actions de formulaire UX et sont stockées dans la table Actions de groupe de mise en page des actions Sys Ux M2m [sys_ux_m2m_action_layout_group_action].

    Pour plus d’informations sur les groupes de mises en page des actions de formulaire, consultez Actions déclaratives dans la documentation de l’interface utilisateur de l’espace de travail configurable .

    Créer un groupe de mises en page de l’action

    La page Ticket en première ligne inclut l’action Créer dans la barre d’action de l’espace de travail. Sélectionner Créer affiche une liste déroulante avec les actions disponibles. Ces actions peuvent inclure :
    • Créer une escalade
    • Créer un écart de connaissances
    • Créer un problème
    • Créer un incident
    • Créer un changement normal
    • Créer une commande de travaux
    • Créer une demande
    • Créer un changement standard
    Remarque :
    Certaines actions disponibles dans le groupe Créer une action ont été déplacées du menu Actions supplémentaires. Si vous avez personnalisé l’action Créer pour la page Ticket de première ligne, vous devez effectuer une mise à niveau manuelle pour utiliser les actions dans le groupe de mise en page Créer une action.

    Sélection d’une action

    Selon l’action qu’un agent sélectionne dans la liste déroulante Créer , le système ouvre un enregistrement dans un sous-onglet ou dans une boîte de dialogue non modale. Les actions suivantes ouvrent un enregistrement dans une boîte de dialogue non modale :
    • Créer une escalade
    • Créer un écart de connaissances
    • Créer un problème
    • Créer un incident
    • Créer un changement normal
    • Créer une commande de travaux
    Dans la boîte de dialogue non modale, les utilisateurs peuvent effectuer les actions suivantes :