Créer un plan de travail dans Gestion du service client (CSM) l’espace de travail configurable

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un plan de travail dans l’espace de Gestion du service client (CSM) travail configurable afin que vos agents puissent remplir et implémenter les besoins de maintenance d’un élément de base d’installation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent et sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la vue de liste, accédez à Client > Comptes.
    3. Ouvrez un compte et accédez à la liste connexe Éléments de base d’installation.
    4. Ouvrez un élément de base d’installation à partir de la liste.
    5. Dans l’onglet Maintenance planifiée , ouvrez les plans de travaux et sélectionnez Nouveau.
    6. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de plan de travail sur Customer Service Configurable Workspace (Espace de travail configurable Service client)
      Champ Description
      Nom Nom du plan de travaux.
      Type Type de déclencheur qui détermine quand le travail doit être effectué.
      • Basé sur le modèle : Basez le plan de travail sur un modèle spécifié d’un CI.
      • Généralités : Basez le plan de travail sur une table et un filtre.
      • Base d’installation : Baser le plan de travail sur des modèles spécifiés d’éléments de base d’installation
      Remarque :
      • Les plans basés sur un modèle s’appliquent uniquement aux modèles matériels, en particulier à ceux qui ont au moins une catégorie de modèle définie.
      • Le type de plan de base d’installation n’est disponible que si le module d’extension Customer Service Install Base Management (com.snc.install_base) est activé.
      Modèle Un ou plusieurs éléments du catalogue de produits que vous pouvez sélectionner pour identifier les éléments de configuration (CI) ou la base d’installation qui nécessitent une maintenance. Lorsque vous sélectionnez un modèle, la table associée apparaît dans le champ Table . Par exemple, si vous sélectionnez un modèle de PC spécifique, le champ Table affiche Ordinateur [cmdb_ci_computer]. Ce champ s’affiche si vous avez sélectionné le type Basé sur un modèle ou Basé sur une base d’installation . Pour le type de base d’installation. Le champ Table renseigne automatiquement une table appropriée en fonction du modèle sélectionné.
    7. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Vous avez créé un plan de travail dans Gestion du service client (CSM) l’espace de travail configurable.