Inclure une icône de complément CSM et ITSM combinée dans Microsoft Outlook

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Offrez aux utilisateurs l'accès à CSM et à ITSM via une icône de complément combinée.

    Avant de commencer

    Rôles requis : sn_customerservice.contact_manager et sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Accédez à votre ServiceNow instance.
    2. Accédez à la Compléments ServiceNow pour Office > Manifestes de complément Office.
    3. Téléchargez les fichiers manifestes pour CSM et ITSM.
      OptionDescription
      ServiceNow for CSM Fichier manifeste pour CSM.
      ServiceNow for ITSM Fichier manifeste pour ITSM.
    4. Cliquez sur Télécharger le manifeste.
    5. Installez le complément ServiceNow pour Microsoft Outlook.
      Suivez la procédure dans Installer le ServiceNow complément pour Microsoft Outlook.
      L’icône ServiceNow for CSM/ITSM apparaît dans l’en-tête et les utilisateurs peuvent y afficher les tâches CSM et ITSM. Icône du complément ServiceNow for CSM/ITSM permettant de créer des incidents, des tâches VTB ou des contacts.