Désescalader un ticket ou un compte

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le demandeur de désescalade peut désescalader des tickets ou des comptes lorsque la cause de l’escalade est résolue.

    Avant de commencer

    Rôle requis :
    • sn_customerservice.deescalation_requester ou sn_crm_escalation_admin pour escalader un ticket.
    • sn_customerservice.deescalation_requester ou sn_crm_escalation_admin ou sn_crm_account_data_manager pour escalader un compte.
    sn_customerservice.deescalation_requester

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à l’enregistrement d’escalade souhaité.
    2. Sélectionnez Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire.
      Cela ouvre la fenêtre contextuelle Désescalader.

      Formulaire de ticket escaladé avec action d’interface utilisateur Faire redescendre dans l’en-tête du formulaire

    3. Saisissez les informations nécessaires dans le champ Justification de désescalade.
    4. Sélectionnez Faire redescendre dans la fenêtre.
      L’état de l’enregistrement d’escalade bascule sur Fermé.