Enregistrement de l’heure pour Gestion du service client
Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches de ticket. Les entrées de temps travaillé génèrent automatiquement des cartes de pointage et des feuilles de temps pour approbation par le gestionnaire.
Les agents du service clientèle (utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent) peuvent enregistrer le temps passé sur les activités liées au ticket, créer des cartes de pointage et des feuilles de temps, et les soumettre pour approbation. Les gestionnaires peuvent approuver les feuilles de temps, définir des taux de coût pour différents types d’activités et convertir en lignes de dépense.
La fonction d’enregistrement de temps étend les fonctionnalités de l’application Gestion des cartes de pointage à Gestion du service client. Les agents peuvent enregistrer le temps passé sur les tickets et les tâches directement à partir du formulaire de ticket ou de tâche de ticket et le temps passé sur d’autres activités, telles que des réunions ou des formations, à partir du formulaire de temps travaillé. Les entrées de temps travaillé créent automatiquement des cartes de pointage pour chaque tâche et catégorie de travail sélectionnée. Les cartes de pointage sont automatiquement incluses dans une feuille de temps hebdomadaire.
La fonction d’enregistrement de temps étend également les fonctionnalités de l’application Gestion des coûts à Gestion du service client. Les gestionnaires du service clientèle peuvent créer des cartes des taux de tarification de la main-d’œuvre, qui définissent différents taux de coût pour différentes activités. Les feuilles de temps utilisent des cartes de tarification de main d’œuvre pour déterminer les coûts et générer des lignes de dépense.
Les agents peuvent modifier les heures enregistrées sur les cartes de pointage. Une fois qu’une feuille de temps est approuvée et qu’une carte de pointage est traitée, l’agent peut toujours revenir en arrière et modifier le temps de travail. La feuille de temps revient à l’état En attente et de nouvelles cartes de pointage sont créées. Si un agent ajoute d’autres enregistrements de temps travaillé à une feuille de temps approuvée pour la même semaine, un nouvel enregistrement de feuille de temps est créé pour la semaine en cours.
Les gestionnaires peuvent afficher les enregistrements de temps travaillé, les cartes de pointage et les feuilles de temps pour les agents de leurs groupes d’affectation, ainsi qu’approuver et rejeter les feuilles de temps. Une fois qu’une feuille de temps est approuvée, le système traite les cartes de pointage et utilise des grilles tarifaires basées sur la catégorie de carte de pointage pour créer des lignes de dépense.
Module d’extension d’enregistrement de l’heure
La fonctionnalité d’enregistrement de l’heure nécessite le module d’extension Gestion du service client (com.sn_customerservice) et le module d’extension Enregistrement de l’heure pour Service clientèle (com.snc.csm_time_recording).
Rôles d'utilisateur
La fonctionnalité d’enregistrement de temps ajoute les rôles suivants.
| Rôle | Description |
|---|---|
| Utilisateur de la carte de pointage [timecard_user] |
Enregistrez le temps passé sur les tickets et les tâches. Affichez, modifiez et supprimez les entrées de temps travaillé sur les cartes de pointage et soumettez les feuilles de temps pour approbation. Les utilisateurs disposant du rôle d’agent du service client (sn_customerservice_agent) héritent du rôle timecard_user. Ce rôle limite l’accès aux feuilles de temps, aux cartes de pointage et aux enregistrements de temps travaillé créés par l’agent. |
| Administrateur de la carte de pointage [timecard_admin] |
Examiner, approuver et rejeter les feuilles de temps pour les agents du service clientèle. Les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire du service client (sn_customerservice_manager) héritent des rôles timecard_admin, timecard_approver et timecard_manager. Ce rôle limite l’accès aux feuilles de temps, aux cartes de pointage et aux enregistrements de temps travaillé créés par les agents des groupes affectés à un gestionnaire. |
Propriétés système
La fonction d’enregistrement de temps ajoute les propriétés suivantes.
| Propriété | Description |
|---|---|
| com.snc.time_card.time_worked | Active la fonctionnalité d’enregistrement de l’heure pour Gestion du service client. Le paramètre par défaut est faux. Remarque : Cette propriété a été remplacée par le champ Remplir automatiquement la carte de pointage avec les entrées de temps travaillé du formulaire Politique de feuille de temps. Lorsque ce champ est activé, la carte de pointage de l’utilisateur est remplie automatiquement avec les informations de ses entrées de temps travaillé. |
| com.snc.time_card.default_rate | Le taux horaire par défaut utilisé lors du traitement des cartes de pointage si un taux d’une grille tarifaire de main d’œuvre n’est pas disponible. |
Politique de feuille de temps
La fonctionnalité d’enregistrement du temps utilise la stratégie de feuille de temps par défaut.
Pour les utilisateurs disposant du rôle sn_customerservice_agent, la création d’enregistrements de temps travaillé crée ou modifie automatiquement les cartes de pointage, quel que soit le paramètre de la propriété système com.snc.time_card.time_worked . La politique de feuille de temps contrôle cette fonctionnalité. L’administrateur système peut désactiver la création automatique de cartes de pointage pour un utilisateur spécifique ayant le rôle sn_customerservice_agent en créant une politique de feuille de temps distincte pour cet utilisateur.
Grilles tarifaires de main d’œuvre
La fonction d’enregistrement du temps fournit une grille tarifaire de main d’œuvre : grille tarifaire CSM (par défaut).
Si nécessaire, les administrateurs système peuvent créer des cartes de tarification de main d’œuvre supplémentaires. Accédez à la et cliquez sur Nouveau pour créer une grille tarifaire de main-d’œuvre.