Personnaliser le contrôle d’accès pour les flux conversationnels
Vous devez définir une liste de contrôle d’accès (ACL) pour les flux conversationnels. Une ACL vous permet de restreindre les personnes pouvant accéder à une compétence et l’exécuter aux seuls utilisateurs disposant du rôle approprié.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Les flux suivants incluent les ACL par défaut pour le rôle sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent :
- Ajouter un commentaire à une tâche
- Ajouter une note de travail à une tâche
- Créer une tâche pour le ticket
- Réaffecter le ticket
Remarque :
Une liste de contrôle d’accès (ACL) est déjà configurée pour ces flux. Les étapes décrites ci-dessous ne sont nécessaires que si le client a l’intention d’utiliser ces flux avec un rôle personnalisé.
Pour affecter un rôle personnalisé, procédez comme suit :
Procédure
- Accédez à sys_security_acl table.
- Filtrez par ces noms d’ACL :
- Ajoutez votre rôle personnalisé à chaque enregistrement ACL.