Rôles pour le service clientèle sous-traité
Les fournisseurs de services sous-traitants (OSP ou Outsourced Service Providers) sont des entreprises engagées par une autre pour fournir un service clientèle à des clients externes. Les OSP gèrent les tickets des clients associés à leur organisation.
Différents rôles sont requis en fonction des tâches que vous effectuez.
| Rôle | Description |
|---|---|
| sn_csm_ocs.ext_manager (gestionnaire OSP externe) | Embauchez des agents des fournisseurs de services auxquels ils appartiennent, et gérez les affectations de tickets. |
| sn_csm_ocs.ext_agent (agent OSP externe) | Les agents peuvent exécuter les tickets appartenant à l’organisation fournisseur de service à laquelle ils appartiennent. |
| sn_csm_ocs.manager (gestionnaire des OSP interne) | Gère et surveille toutes les activités effectuées par les OSP. Le gestionnaire peut également accéder aux tableaux de bord OSP et agir en tant que point de contact interne pour l’organisation. |
Remarque :
Les agents et gestionnaires OSP peuvent effectuer leurs tâches désignées à l’aide des interfaces UI16, car les espaces de travail ne sont pas pris en charge pour le moment.