Créer une règle à partir de l’enregistrement de contexte du ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une règle pour afficher des recommandations pour les tickets actifs qui remplissent la condition spécifiée dans cette règle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les nouvelles règles ne peuvent être créées qu'à partir d'enregistrements de contexte.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Actions recommandées > Contextes.
    2. Sélectionnez le contexte du ticket.
      Le contexte du ticket est disponible par défaut.
    3. Dans la liste connexe Règles, sélectionnez Nouveau.
    4. Dans le champ Nom , saisissez Règle active.
    5. Dans le champ Rôles , sélectionnez l’icône Modifier les rôles d’utilisateur , puis sélectionnez Agent du service clientèle [sn_customerservice_agent] et Agent du service consommateur [sn_customerservice.consumer_agent].
      Les rôles d’utilisateur sélectionnés peuvent afficher les recommandations pour cette règle.
    6. Sélectionnez Terminé dans la fenêtre contextuelle Rôles.
    7. Dans le champ Condition , utilisez le générateur de conditions pour ajouter la condition « Active | est | vrai".
      Les agents peuvent afficher des recommandations pour les enregistrements dans la table de contexte qui répondent à ce critère.
    8. Facultatif : Cochez la case Appliquer aux tables étendues à partir de la table de contexte , afin que la règle et ses recommandations soient appliquées aux tables étendues à partir de la table de contexte.
      Pour plus d'informations, consultez Appliquer des règles aux tables étendues à partir de la table de contextes.
    9. Dans le champ Champ affectant cette règle , sélectionnez Description brève dans la zone de sélection.
    10. Sélectionnez Envoyer.