Utilisation avec des Gestion du service clientLieu de travail sûr applications
Vérifier la conformité des consommateurs et des contacts aux politiques de santé et de sécurité afin de déterminer s’ils sont autorisés à entrer dans un lieu.
Pour s’assurer que les consommateurs et les contacts peuvent entrer dans un lieu en toute sécurité après des urgences et des pandémies, les consommateurs ou les contacts remplissent un formulaire de vérification de l’état de santé et les agents du service à la clientèle ou aux consommateurs effectuent un examen de santé.
Remarque :
En règle générale, vous recevez un e-mail ou une notification mobile contenant un lien vers le formulaire de vérification de l’état de santé. Vous pouvez également rechercher le formulaire de vérification de l’état de santé sur le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) ou Customer Service Portal (Portail de service client).
Rôles requis
Les utilisateurs dotés des rôles répertoriés dans le tableau suivant peuvent utiliser Gestion du service client avec Lieu de travail sûr des applications.
| Rôle | Tâche |
|---|---|
| sn_customerservice.consommateur ou sn_customerservice_customer | Accédez au formulaire de vérification de l’état de santé et remplissez-le sur le Consumer Service Portal (Portail de service consommateur) ou le Customer Service Portal (Portail de service client). Remarque : Pour plus d’informations sur la façon de remplir le formulaire, consultez Vérifier votre état de santé et votre conformité. |
| sn_imt_monitoring.Surveillance _user | Contrôlez les utilisateurs externes entrant dans un emplacement pour assurer la conformité avec les conditions d’entrée. Remarque : Les personnes chargées des dépistages de santé ne peuvent pas voir d’informations supplémentaires Gestion du service client sur le formulaire de dépistage. Pour plus d’informations sur le dépistage, consultez Effectuer un dépistage de santé à l’entrée. |
| sn_customerserviceagent avec le rôle sn_imt_monitoring.monitoring_user | Filtrez les contacts entrant dans un emplacement pour assurer la conformité avec les conditions d’entrée. Le champ Comptes pour les contacts est affiché par défaut sur le formulaire de dépistage. D’autres champs configurés pour les contacts sont également visibles. |
| sn_customerservice.consumer_agent avec le rôle sn_imt_monitoring.monitoring_user | Contrôlez les consommateurs entrant dans un emplacement pour assurer la conformité aux conditions d’entrée. Le champ Suffixe pour les consommateurs est affiché par défaut sur le formulaire de dépistage. D’autres champs configurés pour les consommateurs sont également visibles. |