Configurer les recommandations de service pour les interactions

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Configurez la compétence de recommandations de service pour les interactions dans la console Administrateur Now Assist afin de rationaliser la création de tickets. Cette compétence réduit l’effort cognitif, permet de gagner du temps et favorise un acheminement précis des tickets.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez la Administrateur Now Assist console pour configurer la compétence des recommandations de service pour les interactions en spécifiant les rôles autorisés à utiliser la compétence et les restrictions de rôle.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
      Accédez à la page de configuration des compétences.
      Vérifiez que vous disposez du rôle administrateur.
    2. Sélectionnez le workflow Client et choisissez CSM
      Cela détermine le contexte du produit pour la compétence.
      Le workflow et le produit doivent correspondre à vos besoins de configuration.
    3. Sélectionnez Activer pour activer la compétence pour la compétence Recommandations de service pour les interactions.
    4. Sélectionnez Ajouter un accès utilisateur pour déterminer qui peut accéder à cette compétence.
      Rôles par défaut et personnalisés :
      • Si aucun changement n’est apporté, les rôles par défaut sn_csm_case_types.service_definition_vieweret sn_esm_agents’affichent automatiquement dans Ajouter un accès utilisateur.
      • Si des rôles personnalisés ont été ajoutés avant la mise à niveau, ils sont mis à jour automatiquement par un script.
      • Si de nouveaux rôles sont créés après la mise à niveau, vous pouvez les ajouter manuellement dans Ajouter un accès utilisateur.
    5. Configurez les restrictions de rôle pour définir les données et les ressources auxquelles la compétence peut accéder lorsqu’elle est invoquée (par défaut : sn_csm_case_types.service_definition_viewer).
    6. Sélectionnez Activer pour activer la compétence.
      Un écran s’affiche indiquant Activé avec succès.
    7. Sélectionnez Retour aux compétences pour revenir au menu des compétences.

    Que faire ensuite

    Clonez la compétence pour l’ancrer dans votre environnement en fonction de vos besoins spécifiques.