Les contacts, les consommateurs et les utilisateurs contributeurs affectés à la responsabilité de mandataire sur un ticket reçoivent toutes les notifications par e-mail envoyées au contact principal du ticket.

Les contacts ajoutés en tant que contacts supplémentaires au produit vendu avec la responsabilité du représentant autorisé reçoivent toutes les notifications par e-mail envoyées au contact principal du ticket.

Les consommateurs ajoutés en tant que consommateurs supplémentaires au produit vendu avec la responsabilité du représentant autorisé reçoivent toutes les notifications par e-mail envoyées au consommateur principal du ticket.

Les utilisateurs internes ajoutés en tant que parties associées à un ticket avec la responsabilité du représentant autorisé reçoivent toutes les notifications par e-mail envoyées au contact principal ou au consommateur du ticket.

Pour les e-mails résolus par le ticket, les parties liées ayant la responsabilité du représentant autorisé peuvent accepter ou rejeter la solution proposée. Les réponses aux e-mails des parties liées sont traitées de la même manière que le contact principal ou le consommateur sur le ticket. Pour plus d’informations, voir Création d’une notification par e-mail.

Activer la notification de mise à jour de ticket

Pour recevoir des notifications lorsqu’un client répond à un ticket, les parties associées ajoutées aux tickets doivent se voir attribuer un rôle de gestion de l’accès client (CAM), tel que le rôle sn_customerservice.case_authorized_contributor. Pour plus d’informations, consultez Rôles installés avec Gestion de l’accès client.

Configurer les notifications pour les parties connexes

Les parties connexes ajoutées aux tickets peuvent recevoir des notifications par e-mail sur les mises à jour des tickets. Pour activer la configuration, ajoutez des parties connexes à la configuration de la notification par e-mail.

1. Accédez à la Tous > Notification système > E-mail > Notifications.
2. Sélectionnez une notification.
3. Dans la liste connexe Destinataires, sélectionnez l’icône de verrouillage en regard de Utilisateurs/Groupes dans les champs.
4. Dans la colonne Disponible, sélectionnez Utilisateurs tiers associés et/ou Consommateurs tiers associés et déplacez-les vers la colonne Sélectionné.
5. Sélectionnez à nouveau l’icône de verrouillage et mettez à jour l’enregistrement.
6. Répétez ces étapes pour chacune des notifications souhaitées.