Créer une arborescence de décision pour le dépannage d’une transaction ayant échoué

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Aidez Anita à créer une arborescence de décision que les agents peuvent utiliser pour résoudre les problèmes liés à l’échec d’une transaction par carte de crédit. Après cette étape, l’arborescence de décision peut être configurée dans Générateur d'arbre de décision.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
      Navigation vers l’arborescence de décision dans la barre latérale de navigation.
    2. Sélectionnez Nouveau dans la liste des arbres de décision.
    3. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire d’arbre de décision pour le dépannage d’une transaction ayant échoué
      Champ Description
      Nom Type : Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
      Étiquette de l'action Type Dépannage.
      Description Type : Arborescence de décision pour aider les agents à résoudre les problèmes d’échec d’une transaction par carte de crédit.
      Titre Type : Résoudre l’échec de la transaction par carte de crédit.
      Taille de la police de la question Saisissez la taille de police souhaitée pour les questions dans l’arborescence de décision guidée. Exemple : 14
      Afficher un bouton Abandonner Cochez cette case si vous souhaitez que le bouton Ignorer apparaisse sur la recommandation pour l’agent.

      Nouveau formulaire d’enregistrement pour renseigner les détails de l’arbre de décision.

    4. Sélectionnez Envoyer.
      Le bouton Ouvrir dans le générateur s’affiche.

    Que faire ensuite

    Configurez le nœud de démarrage pour demander les détails de l’utilisateur, de la carte et de la transaction et déterminer si un montant a été débité.