Obtenir de l’aide sur le produit à partir du portail consommateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez des tickets à partir du Consumer Portal (Portail consommateur) à l’aide du rôle Consumer (Consommateur).

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.consumer ou sn_customerservice.unified_consumer

    Procédure

    1. Connectez-vous au portail du consommateur.
    2. Accédez à la Demandes > Envoyer une demande > Obtenir de l'aide > Obtenir de l'aide sur le produit dans l’en-tête du portail.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Champs Description
      Ménage Ménage auquel appartient le client.
      Client Nom du client. La sélection d’un foyer filtre la liste sur les membres de ce foyer uniquement.
      Produit Produit pour lequel vous avez besoin d’aide.
      Objet Bref résumé du problème.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application effectue une recherche dans les bases de connaissances configurées et affiche les résultats dans la liste Contenu connexe .
      Description Description détaillée du problème.
      Remarque :
      Lorsque vous commencez à saisir l’objet, l’application effectue une recherche dans les bases de connaissances configurées et affiche les résultats dans la liste Contenu connexe .
    4. Facultatif : Ajoutez une pièce jointe.
    5. Sélectionnez Envoyer.

    Résultats

    Le nouveau ticket est créé et ajouté à la liste des tickets. Pour afficher le ticket, sélectionnez le lien dans le message de création de ticket ou sélectionnez Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail, puis sélectionnez le numéro de ticket.