Flux des tickets activables
Les flux de tickets activables contiennent des actions utilisateur prédéfinies qui créent et résolvent automatiquement des tâches bloquantes pour les tickets du service client.
Le module d’extension Statut de l’action du ticket fournit plusieurs flux de tickets activables qui créent et résolvent des tâches bloquantes pour différentes actions liées aux tickets. Ces flux sont activés par défaut. Si vous ne souhaitez pas créer de tâches bloquantes pour une action spécifique, désactivez le flux associé.
Pour afficher ces flux, accédez à .
Actions du Concepteur de flux
- Ajouter une tâche bloquante
- Désactiver la tâche bloquante
- Définir un marqueur À surveiller
Flux pour les tickets du service clientèle
- Créer l’enregistrement Bloqué par si le ticket a besoin d’informations sur le client
- Créer l’enregistrement Bloqué par si la tâche de ticket est associée au ticket
- Créer l’enregistrement Bloqué par si la demande de changement est associée au ticket
- Créer l’enregistrement Bloqué par si la demande SC est associée au ticket
- Créer l’enregistrement Bloqué par si la commande de travaux est associée au ticket
- Créer l’enregistrement Bloqué par si l’incident est associé au ticket
- Créer un enregistrement Bloqué par si le problème est associé au ticket
- Résoudre bloqué par l’enregistrement si la tâche de ticket est fermée
- Résoudre le blocage par enregistrement si la demande de changement est fermée
- Résoudre bloqué par enregistrement si l’incident est fermé
- Résoudre le blocage par enregistrement si le problème est fermé ou si un correctif est communiqué
- Résoudre le blocage par enregistrement si le problème est fermé ou si un correctif/contournement est communiqué
- Résoudre le blocage par enregistrement si la demande SC est fermée
- Résoudre le blocage par enregistrement si des informations utilisateur sont fournies pour le ticket
- Résoudre bloqué par l’enregistrement si la commande de travaux est fermée ou annulée
- Définir À surveiller si des commentaires supplémentaires sont ajoutés par d’autres
- Mettre à jour le ticket lorsque Bloqué par l’enregistrement est créé
- Mettre à jour le ticket lorsque le champ À surveiller est activé/désactivé
Flux pour les commandes du service clientèle
- Créer l’enregistrement Bloqué par si le ticket de commande nécessite des informations sur le client
- Résoudre le bloqué par l’enregistrement si des informations utilisateur sont fournies pour le ticket de commande
- Définir À surveiller si des commentaires supplémentaires sont ajoutés par d’autres sur le ticket de commande
- Mettre à jour le ticket de commande lorsque le champ À surveiller est activé/désactivé
Flux pour les enregistrements de problèmes associés à un ticket
Si un problème est associé à un ticket avec le motif de blocage Résolution de la tâche requise , un flux de ticket est fourni pour résoudre la tâche bloquante lorsqu’un correctif est communiqué ou que l’enregistrement de problème est fermé ou annulé.
Si un problème est associé à un ticket avec le motif de blocage de solution de contournement Besoin de PRB , un flux de ticket est fourni pour résoudre la tâche de blocage lorsqu’une solution de contournement est fournie ou que l’enregistrement de problème est fermé ou annulé.