Activer la propriété à sélection unique du type de ticket
Activez la propriété de sélection unique du type de ticket afin que les agents du service clientèle puissent utiliser la version à sélection unique du sélecteur de type de ticket et créer des tickets d’un type spécifique en un seul clic.
Avant de commencer
Rôle requis : admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Dans Espace de travail configurable de CSM, trois versions du sélecteur de type de ticket sont disponibles pour les agents qui créent des tickets d’un type spécifique.
- Avec la version à sélection multiple, l’agent sélectionne un type de ticket et sélectionne éventuellement une catégorie et un sous-type pour affiner les choix disponibles avant de créer un ticket. Il s’agit de la fonctionnalité par défaut.
- Avec la version à sélection unique, l’agent sélectionne un type de ticket et crée un ticket. Le système remplit certains champs du formulaire Ticket avec des valeurs qui ont été prédéfinies dans la configuration de sélection.
- Avec la version Product Service Select, l’agent sélectionne un produit et un service pour créer un ticket. Pour plus d'informations, consultez Service produit Sélectionnez la version du sélecteur de type de ticket.
Procédure
- Accédez à sys_properties.list.
- Cliquez sur la sn_csm_case_types.case_type_single_field_select propriété dans le champ Nom .
- Définissez la valeur sur vrai.
- Cliquez sur Mettre à jour.