Afficher ou modifier un ticket à partir du portail d’entreprise

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Afficher ou modifier les informations dans un ticket du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Selon le rôle de l’utilisateur actuel, la liste Ticket affiche :
    • Tickets créés par l’utilisateur actuel (sn_customerservice.client)
    • Tickets associés au compte de l’utilisateur actuel (sn_customerservice.customer_admin)
    • Tickets associés au compte de l’utilisateur actuel ainsi qu’aux comptes partenaires (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)

    Procédure

    1. Sélectionner Demandes > Afficher les demandes soumises > Afficher les tickets et les tâches dans l’en-tête du portail.
    2. Sélectionnez le numéro de ticket souhaité pour ouvrir la page de vue de ticket.
    3. Publiez le commentaire requis dans l’onglet Activité ou chargez la pièce jointe dans l’onglet Pièces jointes.
      Tous les autres champs du formulaire sont en lecture seule.
    4. Sélectionnez Envoyer.