Composer un e-mail à partir du composant de ruban

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • En tant qu’agent, vous pouvez composer des e-mails directement à partir de tickets internes Espace de travail configurable de CSM sans avoir à utiliser un client de messagerie externe. Cette fonctionnalité vous permet de visualiser et d’envoyer des e-mails à deux clients différents simultanément, ce qui vous permet d’économiser du temps et des efforts au lieu d’avoir à adresser et à envoyer un e-mail distinct.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez facilement composer des e-mails volumineux en mode plein écran qui s’ouvre dans un nouvel onglet.

    Procédure

    1. Ouvrez Espace de travail configurable de CSM.
    2. Sélectionnez et ouvrez le ticket pour lequel vous souhaitez composer un e-mail.
      Le ticket s’ouvre dans un nouvel onglet.
    3. Dans le composant du ruban, cliquez sur l’adresse e-mail du contact.
      L’écran Nouvel e-mail s’ouvre en plein écran dans un nouvel onglet. Le champ À est pré-rempli avec l’ID d’e-mail du client et le champ Objet contient le numéro de ticket et le problème d’origine.
    4. Composez votre e-mail et cliquez sur Envoyer.
      Remarque :
      Vous pouvez également cliquer sur Enregistrer pour enregistrer l’e-mail et l’envoyer plus tard. Ces brouillons sont disponibles dans la liste connexe E-mails de brouillon .