Recherche hybride dans Actions recommandées
La recherche hybride combine la recherche basée sur des mots clés et la recherche sémantique pour afficher des résultats plus pertinents dans , aidant les agents à trouver des articles de Espace de travail configurable de CSM la base de connaissances et des actions guidées, même lorsque leur formulation ne correspond pas exactement au contenu de l’article.
Contrairement à la recherche par mot-clé uniquement, qui nécessite des correspondances de termes exactes, la recherche hybride comprend le contexte et l’intention derrière une requête. Les agents qui l’utilisent Espace de travail configurable de CSM verront des articles de la base de connaissances et des actions guidées plus pertinents sur le plan contextuel dans l’onglet Recherche IA du Actions recommandées panneau latéral contextuel.
Fonctionnement
Lorsqu’un agent effectue une recherche dans l’onglet Recherche IA de l'Actions recommandées, Espace de travail configurable de CSMActions recommandées traite la requête à l’aide d’une approche hybride :
- Correspondance de mots clés : renvoie des résultats basés sur des correspondances de termes exactes ou proches.
- Correspondance sémantique : utilise l’IA pour interpréter le sens et le contexte de la requête.
Les deux méthodes sont combinées pour classer les résultats, ce qui améliore la pertinence sans que les agents aient à reformuler les requêtes ou à utiliser une terminologie spécifique.
Résultats de recherche hybrides
Par exemple, une recherche pour Mon système continue de geler renvoie désormais des articles de la base de connaissances pertinents tels que intitulés Résolution des problèmes de dégradation des performances des applications, même s’ils n’utilisent pas le mot « gel », une requête qui ne renvoyait auparavant aucun résultat avec la recherche par mot-clé uniquement. Avec la recherche hybride, l’article est affiché parce que la recherche comprend que le gel, le retard et la dégradation des performances décrivent le même problème. Pour plus d’informations sur la recherche hybride, reportez-vous à .Hybrid search in AI Search
Comportement par défaut
La case à cocher Activer la recherche hybride de l’enregistrement Configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est définie sur vrai par défaut dans le système de base. Aucune configuration administrateur n’est requise pour activer cette fonctionnalité. En tant qu’administrateur, vous pouvez désactiver la recherche hybride dans le Espace de travail configurable de CSM en accédant à et en décochant la case Activer la recherche hybride .
Cette configuration est propre à l’application CSM AI Search. Les configurations de recherche des portails ou autres espaces de travail sont gérées séparément. Si vous ne trouvez pas la case à cocher Activer la recherche hybride pour d’autres espaces de travail, consultez l’article KB2735151 pour savoir comment activer la recherche hybride lorsque la case Recherche hybride n’est pas disponible dans l’enregistrement de configuration de recherche.