Le flux d’activité permet aux agents de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. Le flux d’activité est mis à jour lorsque l’activité actuelle dans le playbook est mise à jour.

Cliquez sur l’icône dans le panneau latéral contextuel pour accéder au flux d’activité.

Les agents peuvent effectuer les tâches suivantes dans le flux d’activité.

Tableau 1. Ce que les agents peuvent faire dans le flux d’activité

Tâche	Description
Afficher les publications pour le ticket ou la tâche de ticket	L’activité actuelle dans la zone de travail du playbook détermine les informations qui s’affichent dans le flux d’activité. Faites défiler les publications dans la section Activité pour afficher les informations du ticket ou de la tâche. Cliquez sur Ticket ou Tâche en haut du flux d’activité pour changer de vue.
Ajouter des notes de travail ou des commentaires	Dans la section Composer : Sélectionnez le type d’activité : Notes de travail ou Commentaires. Ajoutez les informations dans le champ de texte. Cliquez sur Publier des notes de travail ou Publier des commentaires. La publication est ajoutée à la section Activité.
Filtrer les publications	Cliquez sur l’icône de filtre ( ) en haut de la section Activité pour afficher les sélections de filtres : Types de publication : Sélectionnez les types de publications à afficher, telles que les notes de travail ou les pièces jointes. Modifications du champ : Sélectionnez des champs spécifiques pour afficher les informations dans les publications pour ces champs uniquement. Marqué : Activez ce bouton pour afficher les publications qui ont été marquées comme importantes. Ensembles de filtres
Trier les publications	Cliquez sur l’icône Trier ( icône ) pour trier les publications du plus récent au plus ancien ou du plus ancien au plus récent.
Développer et réduire les publications	Sélectionnez l’icône de développement ( pour développer les publications et l’icône de réduction pour réduire les publications.
Composer des e-mails	Envoyez des e-mails à partir du flux d’activité sans quitter la vue de ticket. Dans la section Composer : Sélectionnez l’onglet E-mail. Un brouillon d’e-mail s’ouvre dans lequel vous pouvez envoyer un e-mail. Composez votre e-mail et cliquez sur Envoyer un e-mail.