Afficher les tickets à l’état de brouillon sur le portail

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les clients peuvent consulter une liste de tickets à l’état Brouillon à partir du portail Customer Service et du portail Consumer Service.

    Lorsqu’ils utilisent des playbooks sur Customer Service Portal ou Consumer Service Portal, les clients peuvent afficher une liste de tickets à l’état Brouillon en accédant à Accueil > Mes listes > Mes brouillons de tickets. La sélection d’un ticket à l’état Brouillon renvoie l’utilisateur à l’étape d’admission et aux activités du playbook.

    Activation de l’état de brouillon

    L’état Brouillon du ticket de base est expédié comme inactif par défaut. Les clients peuvent activer manuellement l’état de brouillon dans la table Choix [sys_choice].
    1. Accédez à sys_choice.list.
    2. Sélectionnez l’enregistrement suivant :
      • Table = sn_customerservice_case
      • Élément = état
      • Étiquette = Brouillon
    3. Sélectionnez Modifier.
    4. Décochez la case Inactif .
    5. Sélectionnez Mettre à jour.

    Pour plus d’informations, voir Type de champ de liste de choix.

    Propriétés système des valeurs de l’état de brouillon du ticket

    La sn_customerservice.case_draft_state_values propriété système stocke une liste de valeurs séparées par des virgules pour l’état de brouillon, les valeurs de la liste de choix pour le client, le service, le cas, le cas de base et les types de ticket. La valeur par défaut de cette propriété est de 0.