Actions Gestion du service client Studio de workflow
Utilisez Studio de workflow les actions comme blocs de construction pour créer Gestion du service client des processus business.
| Action | Description |
|---|---|
| Obtenir un ticket | Récupérez un enregistrement de ticket à l’aide du numéro de ticket. Si plusieurs enregistrements sont trouvés, seul le premier enregistrement est renvoyé. |
| Créer un ticket | Créez un ticket à l’aide d’un ou plusieurs attributs. Cette action reflète la structure de la table des tickets (sn_customerservice_case) et expose tous les champs présents dans la table des tickets. |
| Créer un ticket rapide | Créez un ticket à l’aide des attributs client, description, canal, priorité et catégorie. |
| Créer une tâche sur le ticket | Créer une tâche de ticket et l'associer à un ticket (facultatif). |
| Mettez à jour le ticket. | Mettez à jour un ticket en fournissant la référence du ticket et les champs que vous voulez mettre à jour. |
| Affecter un ticket | Affectez un ticket à l’aide des règles de correspondance. Pour utiliser cette action, vous devez d’abord définir des règles de correspondance qui correspondent aux tickets avec des ressources (groupes d’affectation, agents). |
| Escalader le ticket | Demander l’escalade du cas. Cette action n’approuve pas automatiquement l’escalade. L’approbation est basée sur le modèle d’escalade sélectionné. |
| Escalader le compte | Demandez une escalade de compte. Cette action n’approuve pas automatiquement l’escalade. L’approbation est basée sur le modèle d’escalade sélectionné. |
| Ajouter une note de travail à une tâche | Ajouter une note de travail à une tâche ou aux objets étendus d’une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |
| Ajouter un commentaire à une tâche | Ajoutez un commentaire à une tâche ou aux objets étendus d’une tâche (par exemple, un ticket ou une tâche de ticket). |