Gérer les calendriers et les sites
Gérez la planification et la disponibilité des agents, utilisez l’application Mobile pour effectuer des tâches courantes en déplacement, et gérez et assistez votre clientèle avec des plans de base d’installation et des contrats.
| Sujet | Description |
|---|---|
| Gérer le calendrier d'agent | Les agents du service client et les techniciens de service sur site peuvent utiliser le calendrier d'agent pour consulter les calendriers de travail et les affectations, ainsi que pour ajouter des événements personnels tels que des réunions ou des rendez-vous. |
| Utiliser Microsoft Outlook avec CSM |
L’intégration Microsoft OutlookCSM permet d’améliorer la collaboration entre les membres de l’équipe. Les agents peuvent partager des informations, discuter de tickets complexes et fournir des mises à jour sur les problèmes des clients sans effort, favorisant ainsi un environnement de service client plus cohérent et réactif. |
| Expérience mobile pour Gestion du service client | Gérez les tickets du service clientèle à partir d’un appareil mobile avec l’application Gestion du service client mobile. Restez connecté et accédez aux informations en temps réel pour effectuer des tâches rapidement. |
| Plans de travaux de la base d’installation | Vous pouvez créer un plan de travail de base d’installation sur l’application Gestion du service client pour obtenir les détails relatifs à un élément de base d’installation. Les plans de travail vous aident à créer, gérer et afficher les détails de base d’un élément de base d’installation. Vous pouvez également planifier la maintenance régulière et opportune de l’élément de base d’installation. |
| Utiliser Customer Contracts and Entitlements | Découvrez comment les consommateurs, les gestionnaires, les agents et les administrateurs utilisent l’application Customer Contracts and Entitlements pour générer des contrats de service et des lignes de contrat pour travailler sur les services. |