Fournir des actions aux agents dans une arborescence de décision

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Associez un conseil à un nœud de conseil afin que les agents de service puissent agir pour résoudre ou escalader un problème client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin, sn_gd_core.decision_tree_author

    Créez d’abord un chemin de conseil. Un nœud de conseil portant le même nom que le chemin de guidage est automatiquement créé.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un conseil est le résultat d’un arbre de décision.

    Vous pouvez soit créer un conseil, soit sélectionner un conseil dans une liste. Pour obtenir la liste complète des conseils disponibles par défaut, reportez-vous à la section Composants installés avec Décisions guidées l’expérience. Vous pouvez ensuite saisir les entrées de conseil, si nécessaire.

    Vous pouvez modifier ou étendre les arborescences de décision existantes dans mais Interface utilisateur principale vous ne pouvez plus les créer. Utilisez cette propriété Générateur d'arbre de décision pour créer des arborescences de décision. Pour plus d'informations, consultez Configuration des arborescences de décision dans Générateur d'arbre de décision.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Décisions guidées > Arborescences de décision.
    2. Sélectionnez l’arborescence de décision dans la liste.
    3. Sélectionnez le nœud de conseil créé.
    4. Dans le champ Conseil , sélectionnez un conseil à associer au nœud de conseil.
    5. En fonction des conseils que vous avez sélectionnés, saisissez des entrées de conseil, au besoin.
      Remarque :
      Si vous avez sélectionné le conseil Joindre un article de la base de connaissances, saisissez l’article de la base de connaissances à lier.

      Si vous avez sélectionné les conseils Fournir une résolution, saisissez le ticket, les notes de résolution et un code de résolution.

      Si vous avez sélectionné le conseil Créer une commande de travaux, entrez la tâche à lier.

    6. Sélectionnez Mettre à jour.

    Que faire ensuite

    Lier l’entrée de tâche dans le nœud de démarrage au conseil