Annuler un contrat client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez une commande pour annuler un contrat client et ses lignes de Espace de travail configurable de CSM contrat client enfant le . En annulant un contrat client, vous résiliez les services spécifiés dans ce contrat client.

    Avant de commencer

    Vous pouvez annuler un contrat client lorsqu’au moins un des produits vendus racines associés est à l’état Actif ou Suspendu. Pour les enregistrements d’inventaire de produits, vous pouvez annuler un contrat client lorsque l’enregistrement d’inventaire des produits associé est à l’état Actif ou Suspendu.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager et sn_ind_tmt_orm.order_agent

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail configurable CSM/FSM.
    2. Dans la liste Contracts and Entitlements (Contrats et droits), sélectionnez Customer Contracts (Contrats client).
    3. Dans la liste Contracts and Entitlements - Customer Contracts (Contrats avec les clients), sélectionnez le contrat client.
    4. Sélectionnez Annuler.
      Toutes les lignes de contrat client et tous les droits associés seront également annulés et l’état sera défini sur Annulé.
    5. Dans la fenêtre Annuler le contrat client, dans le champ Date et heure de début , saisissez la date à laquelle le contrat client sera annulé.
    6. Ajoutez un motif d’annulation dans le champ Motif de l’annulation .
    7. Sélectionnez Annuler.
      Une commande avec l’action Annuler est créée pour ce contrat client.
    8. Dans la liste connexe Éléments de ligne de commande, double-cliquez sur la valeur État de la ligne de commande parent et définissez-la sur Terminé.
      Les modifications sont visibles sur le contrat client.

    Résultats

    Avec le contrat client, toutes les lignes de contrat client et tous les droits associés sont également annulés et auront l’état Annulé .