Afficher une liste de questions et créer un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Affichez les questions qui peuvent potentiellement être converties en tickets. Le portail de la communauté fournit une page avec une liste de questions créées par des contacts ou des consommateurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_manager, sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_communities.admin ou proxy_case_creator

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cette page affiche les questions des forums auxquels l’utilisateur a accès.

    Procédure

    1. Dans le portail de la communauté, sélectionnez Communauté > Questions au ticket pour ouvrir la liste de questions.
      Cette liste comprend les questions qui ont été publiées par un contact ou un consommateur et pour lesquelles aucun ticket n’a encore été créé.
    2. Utilisez les filtres de cette page pour filtrer la liste de questions :
      • Afficher les questions pour tous les forums ou pour le forum sélectionné
      • Afficher les questions publiées dans la période sélectionnée : 7, 15 ou 30 jours
      • Trier par les questions les plus récentes ou les questions plus anciennes
      • Trier par état de la question : tout, résolu, non résolu ou sans réponse
    3. Pour créer un ticket à partir de l’une des questions de la liste, sélectionnez une question pour ouvrir la page de question.
    4. Sélectionnez l’icône de débordement (...), puis sélectionnez Create Case (Créer un ticket) pour ouvrir un formulaire Create Case (Créer un ticket).
      L’action Créer un ticket est disponible si aucun ticket n’a encore été créé à partir d’une question. Une fois qu’un ticket a été créé, cette action n’est plus disponible.
      Remarque :
      L’option Create Case (Créer un ticket ) est disponible pour la question publiée par un utilisateur externe.
      Les informations de la question sont mappées aux champs du ticket.
    5. Saisissez toutes les informations supplémentaires dans les champs du formulaire Create Case (Créer un ticket).
      Par exemple, ajoutez une description pour le ticket.
    6. Si nécessaire, joignez un fichier au ticket.
    7. Sélectionnez Envoyer.
      Vous êtes redirigé vers la page du contenu de la question. Le numéro de ticket apparaît dans l’en-tête de la question après la création du ticket. L’auteur de la question, l’agent du service client ou du service consommateur, ou tout utilisateur disposant du rôle proxy_case_creator peut voir le numéro de ticket.

      Le contact ou le consommateur qui a publié la question peut également consulter le ticket en accédant à Mes tickets sur Portail de service client ou Portail de service consommateur.