Recommandations de services pour les interactions
Recommandez les services les plus pertinents à un agent en fonction du contexte d’un enregistrement d’interaction, comme la description brève ou la description.
Avec les recommandations de services pour les interactions, les agents peuvent consulter les services recommandés dans le sélecteur de type de ticket en fonction des informations fournies dans l’enregistrement d’interaction.
Remarque :
La fonctionnalité de recommandations de service pour les interactions nécessite l’application Now Assist pour Gestion du service client (CSM).
Le système affiche les services recommandés dans une section distincte en haut du sélecteur de type de ticket. Par défaut, cette section affiche un maximum de quatre services recommandés. Le nombre de services recommandés qui peuvent être affichés est contrôlé par la sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit propriété système.
Recommandations de service pour les propriétés d’interactions
La fonctionnalité de recommandations de service pour les interactions inclut les propriétés suivantes.
| Nom de la propriété | Description |
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| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_enabled | Active les prédictions de l’IA pour les services et affiche ces services dans le sélecteur de type de ticket.
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| sn_csm_case_types.top_ai_predictions_limit | Définit le nombre maximal de services prédits par l’IA à afficher dans le sélecteur de type de ticket.
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