Configurer la barre d’action de la page des tickets en première ligne

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Configurez la barre d’actions sur la page Ticket en première ligne pour inclure des actions provenant d’autres modules d’extension.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La page Ticket en première ligne prend en charge les actions des modules d’extension Customer Service Management (Gestion du service client) et CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) suivants :
    • Service client (com.sn_customerservice)
    • Base Workspace configurable CSM/FSM (com.snc.uib.cwf_workspace)
    • Espace de travail configurable CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • Espace de travail CSM (com.snc.agent_workspace.csm
    • Gestion des problèmes majeurs (com.sn_majorissue_mgt)
    • Service clientèle avec Gestion des services (com.sn_cs_sm)
    • Service clientèle avec module d’extension Gestion des requêtes (com.sn_cs_sm_request)
    • Enregistrement de l’heure pour Service clientèle (com.snc.csm_time_recording)
    • Ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience
    Si vous utilisez des modules d’extension supplémentaires, suivez les étapes de cette tâche pour ajouter les actions de ces modules d’extension à la barre d’action de la page Tickets en première ligne. Vous pouvez ajouter des actions des manières suivantes :
    • Ajoutez des actions à un groupe de mise en page existant (étape 2).
    • Créez un nouveau groupe de mise en page et ajoutez-y des actions (étapes 3 et 4).
    • Ajoutez des actions directement dans la barre d’action (étape 5).

    Procédure

    1. Vérifiez que l’action d’interface utilisateur ou l’action déclarative a un enregistrement correspondant dans la table Actions de formulaire UX (sys_ux_form_action).
      1. Entrez sys_ux_form_action.list dans le navigateur d’application et appuyez sur Entrée.
      2. Recherchez l’action de formulaire souhaitée dans la liste Actions de formulaire UX.
      3. Créez un enregistrement d’action de formulaire s’il n’en existe pas.
    2. Facultatif : Ajoutez l’action à un groupe de mise en page existant.
      Vous pouvez créer un nouveau groupe de mise en page et y ajouter l’action (voir étape 3). Par défaut, la page des tickets en première ligne prend en charge trois groupes : Composer, Créer et Gérer.
      1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez un groupe.
      2. Sélectionnez l’icône de verrouillage en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
    3. Facultatif : Créez un nouveau groupe de mise en page.
      1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Groupes de mises en page des actions de formulaire et sélectionnez New (Nouveau).
      2. Entrez un nom pour le groupe de mise en page dans le champ Nom .
      3. Sélectionnez l’icône de verrouillage en regard du champ Actions , ajoutez l’action souhaitée à partir de la liste Actions de formulaire UX disponibles, puis sélectionnez Enregistrer.
      Comme il s’agit d’un nouveau groupe, vous devez l’ajouter à la mise en page de la page Tickets en première ligne (voir l’étape 4).
    4. Si vous avez créé un nouveau groupe de mise en page à l’étape 3, ajoutez-le à la mise en page de la page Tickets de première ligne.
      1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Mises en page d’actions de formulaire.
      2. Sélectionnez la mise en page Actions de ticket en première ligne.
      3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
      4. Sur la page du nouvel enregistrement, définissez le type d’élément sur Groupe et définissez le groupe sur le groupe créé à l’étape 3.
      5. Renseignez les autres champs du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
    5. Facultatif : Pour ajouter une action directement sur la barre d’actions :
      1. Accédez à la Tous > Actions déclaratives > Mises en page d’actions de formulaire.
      2. Sélectionnez la mise en page Actions de ticket en première ligne.
      3. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Éléments de mise en page de l’action de formulaire UX.
      4. Sur la page du nouvel enregistrement, définissez le type d’élément sur Action et définissez l’action sur l’action de formulaire UX souhaitée.
      5. Renseignez les autres champs du formulaire et sélectionnez Enregistrer.