Afficher les détails des contacts du client Microsoft Outlook dans votre instance

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Une fois que vous avez intégré Gestion du service client (CSM) à Microsoft Outlook, vous pouvez afficher les informations du client dans le panneau de compléments Outlook pour faciliter la communication.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice.contact_manager, sn_customerservice.proxy_contact

    Procédure

    1. Dans Microsoft Outlook, ouvrez un message électronique que vous avez reçu du contact.
    2. Dans l’onglet Accueil de Microsoft Outlook, cliquez sur Afficher dans ServiceNow.
      Le panneau du complément Outlook affiche les détails du contact.
      Remarque :
      Si les détails du contact ne sont pas disponibles, le message Aucun contact n’a été trouvé s’affiche.
    3. Facultatif : Si vous souhaitez effectuer d’autres tâches de contact, accédez aux informations de contact dans la page du portail CSM en cliquant sur l’icône contextuelle (icône contextuelle).