Créer un produit vendu

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez un produit vendu pour faire le suivi des produits et des services vendus à un compte ou à un consommateur.

    Avant de commencer

    Vérifiez que les modules d’extension Gestion de base d’installation du service clientèle (com.snc.install_base), Service clientèle avec Gestion des portefeuilles de services (SPM) (com.snc.csm_spm) et Gestion du catalogue de produits Core (com.sn_prd_pm) sont installés.

    Rôle requis : sn_customerservice_manager ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Service client > Produits > Produits vendus.
    2. Sélectionnez Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire Produit vendu.
      Pour en savoir plus sur les descriptions, reportez-vous à la section Formulaire de produit vendu.
    4. Cliquez avec le bouton droit sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
      Les listes connexes Produits vendus enfants, Éléments de base d’installation, Tickets, Droits, Contrats, Contacts supplémentaires et Consommateurs supplémentaires sont affichées.
    5. Renseignez les listes connexes selon vos besoins.
      Tableau 1. Listes connexes des produits vendus
      Liste connexe Description
      Produits vendus enfants Créez un produit vendu enfant en sélectionnant Nouveau.
      Éléments de base d'installation Modifiez un élément de base d’installation en sélectionnant Modifier.
      Tickets Ajoutez un ticket au produit vendu en sélectionnant Nouveau. Le système affiche automatiquement tous les tickets ouverts liés au produit vendu.
      Droits Ajoutez un droit pour le produit vendu en sélectionnant Sélectionner.
      Remarque :
      Les gestionnaires du service client créent des autorisations. Les agents du service clientèle peuvent afficher les autorisations.
      Contrats Associez un contrat au produit vendu en sélectionnant Modifier.
      Remarque :

      Vous pouvez également associer un contrat à un produit vendu à partir du formulaire Contrats de service.

      Les gestionnaires du service client associent les contrats aux produits vendus. Les agents du service clientèle peuvent consulter les informations contractuelles.
      Contacts supplémentaires Ajoutez des contacts supplémentaires au produit vendu en sélectionnant Nouveau.

      Vous pouvez associer un contact à un produit vendu en définissant son nom et sa responsabilité. Les contacts supplémentaires ajoutés peuvent provenir du même compte, compte partenaire ou de la même relation de contact.

      Vous pouvez consulter la liste connexe des contacts supplémentaires pour les produits vendus associés au compte B2B.

      Remarque :
      Depuis la Utah mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients.

      Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties connexes du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].
      Consommateurs supplémentaires Ajoutez des consommateurs supplémentaires au produit vendu en sélectionnant Nouveau.

      Vous pouvez associer un consommateur à un produit vendu en définissant son nom et sa responsabilité.

      Vous pouvez consulter la liste connexe des consommateurs supplémentaires pour les produits vendus associés au compte B2C.

      Remarque :
      Depuis la Utah mise en production, la table sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact est déconseillée pour les nouveaux clients.

      Pour les clients de mise à niveau, la table continue d’être prise en charge et étend la table Parties connexes du produit vendu [sn_install_base_sold_product_related_party].
      Parties connexes du produit vendu Ajoutez des contacts, des comptes et des consommateurs en tant que parties liées en sélectionnant Nouveau.
      Remarque :
      Pour les relations interentreprise et entreprise à consommateur, vous pouvez afficher les contacts supplémentaires et les consommateurs supplémentaires dans les listes connexes des produits vendus et vous pouvez également ajouter de nouveaux enregistrements.
    6. Sélectionnez Mettre à jour.
      Le produit vendu est ajouté au compte ou au consommateur que vous avez sélectionné. Sélectionnez un compte ou un consommateur pour afficher une liste de tous les produits vendus associés au compte ou au consommateur. Vous pouvez également afficher une liste des produits vendus en fonction du modèle de produit.
      Remarque :
      Vous pouvez également créer des produits vendus directement à partir d’un compte ou d’un consommateur.
      1. Accédez à la Service client > Client > Comptes ou Service client > Client > Consommateur.
      2. Sélectionnez un compte ou un consommateur.
      3. Sélectionnez la liste connexe Produits vendus.
      4. Sélectionnez Nouveau.