Créer un domaine en créant un compte pour Now Assist pour Gestion du service client (CSM)

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un domaine en créant un compte dans la table Compte de l’application Gestion du service client (CSM) . En créant un compte, vous créez également un domaine. Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer plusieurs domaines en créant différents comptes selon vos besoins.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Activez la propriété système csm_auto_account_domain_generation. Cette propriété système est installée avec l’application et n’est disponible qu’une CSM fois que le module d’extension Séparation de domaine est actif. Lorsque cette propriété est activée (la valeur est définie sur Vrai), l’application CSM crée automatiquement un domaine du même nom lorsqu’un nouveau compte est créé.
    Remarque :
    L’activation de cette propriété n’ajoute pas de domaines pour les comptes existants. Il ne crée que les domaines pour les nouveaux comptes. L’ajout de domaines pour des comptes existants nécessite un script de migration.
    Lors de la création d’un domaine, suivez ces directives générales :
    • Un seul domaine peut être le domaine par défaut.
    • Un seul domaine peut être le domaine primaire.

    Procédure

    1. Remplacez le domaine actuel par le domaine de votre choix en sélectionnant le domaine dans le champ d’application du domaine.
      Par exemple, si vous souhaitez créer un domaine dans le périmètre global qui hériterait de ses paramètres par défaut, sélectionnez le domaine global dans le périmètre de domaine. Si vous souhaitez créer un domaine enfant sous un domaine parent spécifique, remplacez le périmètre du domaine par ce domaine parent.
      Figure 1. Exemple des différents domaines sous le champ d’application de domaine
      Différents domaines créés dans le champ d’application global.
    2. Accédez à la Tous > Service client > Client > Comptes ou Tous > customer_account.liste.
    3. Dans la table Comptes, créez un compte en sélectionnant Nouveau.
    4. Créez un domaine portant le même nom que le compte en sélectionnant Enregistrer.
      Figure 2. Différents noms de domaines
      Domaines parent et enfant créés dans le champ d’application du domaine global.
      Par exemple, lorsque vous créez un compte nommé ParentDomain dans le champ d’application global, vous créez également un domaine portant le même nom. Tous les domaines créés dans le champ d’application global le seront dans le domaine TOP (niveau supérieur). Si vous créez un compte appelé ChildDomain dans le domaine ParentDomain, le domaine portant le même nom est également créé sous le domaine ParentDomain.
    5. Accédez à la Tous > Administrateur de domaine > Domaines.
      Les domaines peuvent être affichés dans la table Domaine ou vous pouvez créer directement un domaine dans la table Domaine.
      Tableau 1. Formulaire de domaine
      Champ Description
      Nom Nom unique du domaine.
      Type Type de domaine qui décrit le domaine. Par défaut, les types de domaines sont Fournisseur, Client et MSP. Vous pouvez également ajouter vos propres choix.
      Principale Option permettant de sélectionner si ce domaine doit être le domaine de niveau supérieur dans la hiérarchie. Le domaine de premier niveau n’a que des domaines enfants et aucun domaine parent.
      Valeur par défaut Domaine qui doit être le domaine par défaut de votre hiérarchie.
      Société parente Nom du domaine qui se trouve plus haut dans la hiérarchie. Ce champ doit avoir une valeur pour que le domaine apparaisse sur la carte de domaine.
      Actives Option permettant l’utilisation du domaine. Vous devez sélectionner cette option pour que ce domaine apparaisse sur la carte de domaine.
      Description Description du domaine.
      Chaque enregistrement de domaine peut également avoir plusieurs enregistrements connexes :
      • Sociétés
      • Contient les domaines
      • Contenu par
    6. Créez un domaine dans la table Domaine en sélectionnant Nouveau.
    7. Ajoutez les valeurs de champ et sélectionnez Soumettre.
      Le domaine a été créé.
    8. Créez des utilisateurs dans la table Utilisateurs sous chaque domaine.
    9. Après avoir ajouté les valeurs de champ, sélectionnez Soumettre.
    10. Affectez les rôles et les groupes appropriés aux utilisateurs.
      Par exemple, si vous créez un utilisateur Agent dans ParentDomain, il a accès à la fois au ParentDomain et au ChildDomain. Toutefois, un utilisateur Agent que vous créez dans ChildDomain n’a accès qu’au ChildDomain.
    11. Sélectionnez Enregistrer.

    Que faire ensuite

    Pour modifier la hiérarchie de domaine, accédez à la liste connexe Contient les domaines. Sélectionnez les enregistrements de domaine qui sont les domaines enfants (contenus) de la relation de contenu.