Créer une demande de changement de projet pour un ticket

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Le chef de projet client peut créer des demandes de changement de projet pour les tickets qui ont été créés pour les projets clients et les tâches de projet.

    Avant de commencer

    Rôle requis : chef de projet client (it_project_manager + sn_customerservice.projectmanager)

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Le chef de projet peut créer une demande de changement de projet pour un ticket.

    Procédure

    1. Accédez à la Service client > Projets > Tous.
    2. Cliquez sur un projet dans la liste Projets clients.
    3. Dans la liste connexe des tickets , cliquez sur un ticket.
    4. Cliquez sur Créer une demande de changement de projet dans le formulaire Ticket.
      Le système crée une nouvelle demande de changement pour le projet, copie la description brève du ticket dans le champ Titre et la priorité du ticket dans le champ Priorité .
    5. Renseignez les détails de la demande de changement et cliquez sur Enregistrer.
      Après l’enregistrement de la demande de changement, le système effectue les opérations suivantes :
      • Ajoute le numéro de ticket au flux d’activité sur le formulaire de demande de changement de projet.
      • Ajoute le numéro de demande de changement de projet au flux d’activité sur le formulaire Ticket.
      • Ajoute la demande de changement de projet à la liste connexe Demandes de changement de projet sur le formulaire Projet client.
      • Ajoute la demande de changement de projet au champ Demande de changement de projet dans la section Enregistrements connexes du formulaire Ticket.