Analyser l’alignement du personnel à l’aide de Demand Forecast
Utilisez Demand Forecast pour planifier le nombre de membres du personnel dont vous avez besoin afin d'avoir suffisamment d'agents pour effectuer la tâche.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_agent_forecast.user
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Grâce à Demand Forecast, vous pouvez :
- surveiller la couverture d’agent ou des équipes pour tous les jours, semaines ou mois.
- analyser si vous êtes en sureffectif, en sous-effectif, si vos besoins en personnel sont parfaitement satisfaits ou non alignés ;
- ajuster l’alignement du personnel en fonction de la couverture dont vous avez besoin et du calendrier de vos équipes ;
- Analysez l’alignement du personnel pendant la création d’un calendrier.
- analyser la couverture d'agent dont vous disposez et la demande réelle pour le nombre d'agents en fonction des groupes d'affectation et des équipes de travail sur une journée.
Procédure
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Cliquez sur l’icône Calendrier (icône
).
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Analysez l’alignement du personnel pour chaque équipe.
Vous pouvez cliquer sur l'icône Filtre et sélectionner les groupes d'affectation et les plans d'équipe pour lesquels vous souhaitez afficher l'alignement du personnel.
Pour analyser l'alignement du personnel Faites ce qui suit Pour chaque jour Sélectionnez Jour dans la liste. La ligne Ressources totales nécessaires affiche la demande pour le nombre d’agents pour ce jour aux intervalles sélectionnés de 15, 30 et 60 minutes.
Par exemple, toutes les 15 minutes, un nombre 16 entre 0700 et 0715 signifie que la prévision de demande de l’agent est 16.
Les créneaux horaires sont codés par couleur comme ci-dessous pour afficher la couverture des agents dans un intervalle particulier :Couleur de surlignage pour chaque jour pour un groupe Description Vert Le nombre d’agents planifiés pour cet intervalle et la demande pour cet intervalle correspondent exactement : vos besoins en personnel sont parfaitement alignés. Jaune Le nombre d’agents planifiés est supérieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Rouge Le nombre d’agents planifiés est inférieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Gris La demande pour le nombre d’agents et le nombre d’agents planifiés est égale à zéro pour cet intervalle. Pour une semaine donnée - Sélectionnez Semaine dans la liste.La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel.
Si la ligne s'affiche Alors Une flèche pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d’agents dont vous avez besoin pour ce jour-là Une flèche pointe vers le haut La prévision est supérieure au nombre d’agents dont vous avez besoin pour ce jour-là Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. - Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision.
Vous pouvez également consulter la couverture et la demande pour chaque heure pour chaque groupe.
Pour un mois donné - Sélectionnez Mois dans la liste.
La vue mensuelle affiche la semaine en cours et les trois semaines à venir (28 jours) sur le calendrier dans une seule vue. Le jour actuel est surligné en violet.
- Dans la liste déroulante du calendrier, définissez une date.
Jusqu’à quatre semaines à compter de la semaine contenant cette date apparaissent sur le calendrier de l’équipe.
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La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel.
Si la ligne s'affiche Alors Une flèche pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d’agents dont vous avez besoin pour ce jour-là Une flèche pointe vers le haut La prévision est supérieure au nombre d’agents dont vous avez besoin pour ce jour-là Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. - Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision.
Vous pouvez également afficher la couverture et la demande pour la journée complète pendant 28 jours en une seule vue.
Les événements de formation, de congé et de réunion d’une durée inférieure à quatre heures sont masqués dans la vue Mois.Remarque :Votre administrateur peut définir les éléments suivants :- propriété système sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspace sur false pour supprimer l’option Mois dans la liste déroulante. Cette propriété système est définie sur vrai par défaut dans CSM. La vue mensuelle est activée par défaut pour les clients ZBoot.
- La valeur de la sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspace propriété système correspondant au nombre maximal d’heures pendant lesquelles un événement (formation, congé et réunion) doit être masqué sur une planification de la vue mensuelle. Par défaut, la valeur est définie sur 4.
Les instantanés de calendrier suivants vous fournissent un exemple pour analyser l'alignement du personnel à l'aide de la prévision de la demande. L’indicateur de dotation mal aligné dans la fenêtre contextuelle montre que le gestionnaire de prévision a planifié un certain nombre d’agents pour chaque équipe, mais qu’il a besoin de plus d’agents pour les couvrir. - Sélectionnez Semaine dans la liste.