Utiliser le Service Portal Business Location
Utilisez le Business Location Service Portal (BLSP) disponible avec l’application Gestion du service client (CSM) comme guichet unique pour gérer les emplacements business internes et externes.
En tant qu’utilisateur disposant des rôles sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor et administrateur, vous pouvez utiliser la page du Business Location Service Portal pour :
- Obtenez une vue à 360º d’un emplacement d’entreprise.
- Ajouter et gérer des membres du personnel.
- Soumettez des tickets par rapport aux emplacements d’entreprise, aux produits vendus ou aux éléments de base d’installation déployés dans une organisation de services.
- Accédez à Base de connaissances des articles et communiquez avec la communauté.
Depuis le Business Location Service Portal (Portail de services d’emplacement d’entreprise), vous pouvez accéder aux fonctionnalités suivantes et les utiliser :
| Composant de l'interface utilisateur | Description |
|---|---|
| Support | Sélectionnez Assistance pour créer un ticket client. |
| Base de connaissances | Sélectionner Base de connaissances dans l’en-tête vous dirige vers la page kb_home. Vous pouvez rechercher Base de connaissances ou consulter une liste des articles les mieux notés ou les plus consultés Base de connaissances . |
| Tickets | Consultez la liste des tickets. |
| Vos informations | Accédez aux emplacements de l’entreprise, aux produits vendus, aux éléments de base d’installation, aux projets et aux commandes des clients. |
| Notification | Affiche les notifications pour les tâches de ticket avec les critères suivants
Vous ne pouvez afficher que 7 notifications dans l’onglet de notification. Pour afficher toutes les notifications d’une tâche de ticket, sélectionnez Afficher toutes les notifications. |
| Menu de profil | Sélectionnez votre photo de profil pour afficher votre profil ou vous déconnecter. |
| Rechercher | Vous permet de rechercher des articles et des demandes d’assistance. Entrez un terme de recherche et sélectionnez Rechercher pour afficher les résultats de la recherche. |
| Parcourir les services | Sélectionnez Parcourir les services pour signaler un problème ou demander un service. Utilisez le service pour enregistrer un membre dans un emplacement d’entreprise externe. |
| Afficher des articles | Explorez la base de connaissances pour obtenir les informations. |
| Demander à la communauté | Permet d’accéder à la page d’accueil de la communauté. Vous pouvez utiliser la communauté pour poser des questions et obtenir des réponses, entrer en contact avec des personnes partageant une expertise similaire, rejoindre des forums et participer à des discussions. |
| Mes emplacements d'entreprise | Obtenez la vue à 360º de l’emplacement de l’entreprise. Utilisez cette fonctionnalité pour :
|
| Articles proposés | Afficher le contenu proposé de la communauté. |
| Articles les plus consultés | Consultez la liste des articles les plus consultés. |
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez effectuer les tâches suivantes à partir du Business Location Service Portal :
- Inscrire et affecter des membres du personnel à un emplacement d’entreprise
- Signaler des tickets au nom d’un emplacement d’entreprise
- Signaler des tickets concernant des produits vendus déployés dans un emplacement d’entreprise
- Signaler des tickets par rapport à des éléments de base d’installation déployés dans un emplacement business
- Accéder aux articles de la base de connaissances et aux questions fréquentes