| Nom |
Nom du contexte. |
| Table |
Table à laquelle le contexte s’applique. Si vous sélectionnez une table qui a déjà un contexte, un message d’avertissement s’affiche. |
| Description |
Brève description du contexte. |
| Actif (facultatif) |
Case à cocher pour activer le contexte. |
| Évaluation asynchrone |
Lorsque cette option est sélectionnée, elle active le mode asynchrone d’évaluation des recommandations sur le panneau latéral contextuel de l’espace de travail CSM. En d’autres termes, ce mode permet aux agents de travailler sur l’enregistrement du ticket ou de l’incident pendant que les recommandations se chargent dans le panneau latéral contextuel. Pour plus d'informations, consultez Modes d’évaluation synchrone et asynchrone pour Actions recommandées. |
| Exclure des champs |
Les champs de la table de contexte qui ne déclenchent pas l’actualisation des recommandations dans l’espace de travail CSM configurable, lorsque ces champs sont mis à jour. Ajoutez les champs de la table de contexte qui n’ont pas d’impact sur la génération de recommandations. |
| Configuration du contexte parent |
| Contexte parent |
Vous permet de choisir les règles et recommandations de la table parente qui doivent être appliquées au contexte avec lequel vous travaillez.Remarque :
- Ce champ s’affiche lorsqu’une table parente est définie dans la table sélectionnée.
- Ce champ n’affiche pas le contexte parent pour lequel des entrées de contexte sont configurées.
- Si le contexte parent est défini, la liste connexe des entrées de contexte ne s’affiche pas.
|
| Hériter des exclusions du contexte parent |
Lorsque cette option est sélectionnée, elle inclut les champs d’exclusion de la table de contexte parent pour empêcher le déclenchement de l’actualisation des recommandations dans l’espace de travail configurable CSM.Remarque : Ce champ n’apparaît que lorsqu’un contexte est ajouté dans le champ Contexte parent. |
| Configuration de la recherche IA contextuelle |
| Configuration de l’application de recherche (facultatif) |
Configuration de l’application de recherche qui spécifie Recherche IA comme moteur de recherche et les paramètres à utiliser pour la recherche. Vous pouvez configurer les paramètres d’affichage et d’affinement des résultats de recherche dans la configuration de l’application de recherche. Pour plus d'informations, consultez Search application configurations. La configuration de l’application de recherche de configuration de recherche de l’espace de travail configurable [CSM AIS] est fournie avec l’application de stockage Espace de travail configurable CSM. Pour accéder à cette configuration, accédez à . Pour plus d’informations sur les configurations Recherche IA, consultez Configuration de Recherche IA dans Actions recommandées. |
| Critère de recherche par défaut |
Terme de recherche qui apparaît par défaut. Vous pouvez mapper l’entrée de contexte à partir du sélecteur de pilules. |
| Stratégie de regroupement (facultative) |
Stratégie de regroupement des recommandations. Par exemple, vous pouvez définir une stratégie de regroupement pour regrouper des recommandations qui ont des critères similaires. Remarque : Vous devrez peut-être configurer le formulaire Contexte pour afficher le champ Stratégie de regroupement . Ce champ est disponible par défaut pour les utilisateurs d’Optimisation de la main d’œuvre ITSM. |
| Intervalle d’actualisation (facultatif) |
Cette valeur détermine la fréquence d’actualisation des recommandations pour le contexte. La valeur par défaut de ce champ est de 12 heures et la valeur minimale est de 10 minutes.Remarque : Vous devrez peut-être configurer le formulaire Contexte pour afficher le champ Intervalle d’actualisation . |
| Afficher le score de pertinence pour les résultats |
Affiche le score de pertinence sur les résultats de recherche et les recommandations dans le panneau latéral contextuel Actions recommandées. |
| N meilleurs résultats |
Limite le nombre de résultats de recherche affichés dans l’onglet Recherche IA des actions recommandées aux N premiers résultats pour une meilleure précision et une gestion plus facile. Le nombre de résultats qui s’affichent est déterminé par la valeur limite des résultats de recherche , qui peut être mise à jour en ouvrant l’application de recherche dans la configuration de l’application de recherche. |