Analyse de l'état de l'action du ticket
Le tableau de bord du gestionnaire du service client affiche le pourcentage de backlog de tickets en attente d'une réponse de l'agent, d'une entrée du client ou d'une réponse pour d'autres utilisateurs.
Le tableau de bord comprend le widget Backlog ouvert : bloqué , qui décompose le travail restant pour afficher les tickets avec les utilisateurs suivants :
- Agent
- Client
- Autre personne concernée interne
Au fur et à mesure que des tâches bloquantes pour un ticket sont créées et résolues, ce widget de tableau de bord suit le temps passé avec chacun de ces utilisateurs. La répartition est définie pour :
- Bloqué en interne
- Bloqué par le client
- Bloqué en interne et par le client