Configurer les définitions d’enregistrements connexes

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les définitions d’enregistrements connexes identifient les types d’enregistrements que la fonctionnalité d’enregistrements connexes dynamiques peut afficher dans l’onglet Enregistrements connexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L’administrateur système peut créer des définitions connexes et associer les définitions souhaitées à un contexte d’enregistrement connexe. Par exemple, l’administrateur peut associer des définitions de SLA et d’escalade au contexte d’enregistrement connexe du ticket. Les définitions peuvent être associées à plusieurs contextes.

    Le module d’extension Enregistrements connexes dynamiques pour l’espace de travail configurable inclut plusieurs définitions d’enregistrement connexes pour les enregistrements de ticket. Pour plus d’informations, consultez Définitions d’enregistrements connexes incluses avec le module d’extension.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Enregistrement dynamique connexe > Définitions d'enregistrements connexes.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Saisissez un nom pour la définition dans le champ Étiquette d’affichage .
      Cette étiquette apparaît dans la liste déroulante de filtres de l’onglet Enregistrements connexes. Les agents cliquent sur l’icône de filtre, puis sélectionnent le type d’enregistrement connexe à afficher dans la liste Enregistrements connexes.
    4. Dans le champ Requêtes par , sélectionnez la table qui stocke les données d’enregistrement connexes à récupérer.
    5. Sélectionnez une table dans le champ Table de référence primaire .
      Table primaire utilisée dans le script de définition. Lors de l’exécution, le script s’attend à recevoir un enregistrement de ce type. Si vous avez entré un type de données dans le champ Référence primaire du contexte d’enregistrement connexe, entrez la table pour ce type de données.
    6. Facultatif : Le cas échéant, sélectionnez une table dans le champ Table de référence secondaire .
      Table secondaire utilisée dans le script de définition. Lors de l’exécution, le script s’attend à recevoir un enregistrement de ce type. Si vous avez entré un type de données dans le champ Référence secondaire du contexte d’enregistrement connexe, entrez la table pour ce type de données.
    7. Utilisez le champ Script pour définir les enregistrements à récupérer en fonction du contexte.

      Lors de l’exécution, le script évalue le contexte de l’enregistrement actuel, ainsi que toutes les conditions sélectionnées, et affiche dynamiquement les enregistrements connexes.

    8. Cliquez sur Envoyer.