Exigences du module d’extension pour les intégrations vocales et de rappel avec les centres de contact
Pour que les fonctionnalités d’appel Composant de contrôle des interactions (ICC) fonctionnent, vous devez disposer d’une combinaison de modules d’extension ServiceNow® Store qui peuvent être téléchargés auprès des fournisseurs CCaaS.
Les fournisseurs CCaaS doivent s’intégrer à la ServiceNow plateforme. En outre, ils doivent soumettre leur module d’extension pour certification, afin qu’il ServiceNow® Store puisse être utilisé à partir du .
Remarque :
Vérifiez les dépendances du module d’extension par rapport à la liste du magasin pour vous assurer que vous utilisez les dernières versions compatibles.
Les modules d’extension suivants sont nécessaires pour déployer l’intégration du contrôle des appels sur la plateforme Centre de contact :
- Composant des contrôles d’interaction (ICC) (sn_int_control)
Le module d’extension et les dépendances d’application suivants sont installés dans le cadre du module d’extension ICC :
Dépendance du module d’extension :- Serveur de conversation Glide (com.glide.cs)
- Adaptateur personnalisé de serveur de conversation Glide (com.glide.cs.custom.adapter)
- Prise de rendez-vous (com.snc.appointment_booking) est requise pour les intégrations de rappel.
- OpenFrame (com.sn_openframe)
Dépendance d’application :- Pack d’utilitaire de gestion des agents externes (sn_external_agent)
- Centre de contact Integration Core (sn_ct_ctr_it_core)
- Rappel(sn_omni_callback) omnicanal
- OpenFrame (sn_openframe)
- Affectation de travail avancée
Le module d’extension Prise en charge de l’acheminement externe est requis pour l’intégration de rappel avec les centres de contact.
- Gestion du service client (CSM)
- Espace de travail d'agent, ainsi que tout espace de travail fonctionnant avec Messagerie instantanée d'agent, Interaction par e-mail ou Messages.
- Produits avec le module d’extension Contact Center Integration CoreRemarque :Traitez les dépendances du module d’extension Contact Center Integration Core avant de télécharger le module d’extension.
En plus des exigences précédentes, Installer Rappel omnicanal pour Gestion du service client pour l’intégration de rappel avec les centres de contact.