Création de conseils et de recommandations de champs dans Actions recommandées

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des conseils et des recommandations de champs que vous pouvez utiliser pour configurer les actions recommandées.

    Configuration des conseils

    Lorsque vous créez un conseil, vous configurez plusieurs aspects différents de celui-ci :
    Tableau 1. Étapes de configuration des conseils
    Fonctionnalité Description
    Configurez les entrées et les sorties d’un guide.
    • Entrées : variables ou informations que le système doit effectuer le guidage.
    • Sorties : le résultat du conseil.
    Configurez une expérience d’aperçu pour un conseil. Un aperçu de la carte affiché à l’agent peut inclure :
    • Un indice qui indique brièvement à l’agent l’objet du conseil
    • Message d’aperçu décrivant les conseils plus en détail
    • L’action que l’agent peut effectuer
    Configurez une expérience détaillée pour un conseil. Message détaillé qui s’affiche pour les conseils qui s’ouvrent dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.
    Configurez un appel à l’action primaire pour un conseil.

    Un conseil peut avoir plusieurs actions, l’une étant identifiée comme l’action primaire et les actions secondaires facultatives.
    Configurez le comportement d’un guide. Détermine comment le système exécute une action primaire après que l’agent a sélectionné le bouton d’action sur la carte.
    • Clic unique : lance et termine l’action, puis déplace la carte vers l’onglet Historique du panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour les actions simples telles que l’escalade d’un ticket.
    • Ouvrir dans le panneau latéral contextuel : développe l’action et affiche des informations à ce sujet dans le panneau Actions recommandées. Ce comportement est utile pour des actions telles que l’examen du contenu d’un article avant de le joindre à un ticket.
    • Ouvrir dans un sous-onglet : ouvre l’action dans un sous-onglet sous l’onglet Ticket. Ce comportement est utile pour les conseils qui nécessitent que l’agent sélectionne et soumette des informations supplémentaires, telles que le remplissage des champs d’un formulaire.
    Personnaliser l’expérience d’aperçu et l’expérience détaillée d’un conseil Options permettant de personnaliser les éléments suivants dans le Générateur d'IU:
    • Expérience d’aperçu : l’aperçu de la carte de recommandation comprend un conseil, une icône, un message et un bouton d’action. L’aperçu de la carte s’affiche dans le panneau latéral contextuel.
    • Expérience détaillée : l’expérience détaillée du conseil inclut les actions d’exploration. Il s’ouvre dans le panneau latéral contextuel ou dans un sous-onglet.

    Configuration des recommandations de champ

    La recommandation de champ suggère une valeur pour un champ dans le formulaire d’enregistrement. La création d'une recommandation de champ implique deux étapes principales :
    • Sélection des entrées pour la recommandation.
    • Création des instructions sur la façon d’utiliser ces entrées.